Netflix muestra el mensaje: «La cuenta y el perfil seleccionados deben ser los mismos en el controlador y en los dispositivos de destino (16002)»
Si te aparece el error 16002 acompañado del siguiente mensaje:
La cuenta y el perfil seleccionados deben ser los mismos en el controlador y en los dispositivos de destino (16002).
Puede que exista un problema de configuración de Netflix que impide a tu dispositivo conectarse con el dispositivo de envío de contenido. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.
Chromecast
Si estás utilizando una conexión de telefonía móvil o por satélite
Si estás utilizando una conexión de telefonía móvil o por satélite, puede que tu servicio no admita el streaming, o que no cumpla los requisitos para hacer streaming. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener más ayuda.
Cambiar perfiles de Netflix
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix
.Toca tu Perfil
y, a continuación, elige otro perfil al que cambiar.Sigue los anteriores pasos para volver al perfil anterior.
Prueba a enviar el contenido de Netflix de nuevo.
Apaga tu Chromecast y enciéndelo de nuevo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Apaga tu teléfono o tableta y enciéndelo de nuevo
Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Borra los datos de la aplicación de Netflix
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Vuelve a probar Netflix.
Otros dispositivos con función de enviar contenido
Si estás utilizando una conexión de telefonía móvil o por satélite
Si estás utilizando una conexión de telefonía móvil o por satélite, puede que tu servicio no admita el streaming, o que no cumpla los requisitos para hacer streaming. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener más ayuda.
Cambiar perfiles de Netflix
Abre la aplicación de Netflix.
En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix
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y, a continuación, elige otro perfil al que cambiar.Sigue los anteriores pasos para volver al perfil anterior.
Prueba a enviar el contenido de Netflix de nuevo.