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Netflix muestra el mensaje: «La cuenta y el perfil seleccionados deben ser los mismos en el controlador y en los dispositivos de destino (16002)»

Si te aparece el error 16002 acompañado del siguiente mensaje:

La cuenta y el perfil seleccionados deben ser los mismos en el controlador y en los dispositivos de destino (16002).

Puede que exista un problema de configuración de Netflix que impide a tu dispositivo conectarse con el dispositivo de envío de contenido. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo para solucionar el problema.

Si estás utilizando una conexión de telefonía móvil o por satélite, puede que tu servicio no admita el streaming, o que no cumpla los requisitos para hacer streaming. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener más ayuda.

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix botón de perfil.

  3. Toca tu Perfil y, a continuación, elige otro perfil al que cambiar.

  4. Sigue los anteriores pasos para volver al perfil anterior.

  5. Prueba a enviar el contenido de Netflix de nuevo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si borras los datos de la aplicación de Netflix, se eliminarán las series y películas que hayas descargado en tu dispositivo. También se cerrará la sesión de tu cuenta. Asegúrate de tener la contraseña a mano.

  1. Busca la aplicación de Netflix en tu dispositivo con Android.

  2. Toca y mantén pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Estos pasos pueden ser diferentes en función de tu dispositivo. Consulta el manual del dispositivo o ponte en contacto con la empresa que lo ha fabricado para obtener las instrucciones más recientes.

Si estás utilizando una conexión de telefonía móvil o por satélite, puede que tu servicio no admita el streaming, o que no cumpla los requisitos para hacer streaming. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios para obtener más ayuda.

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix botón de perfil.

  3. Toca tu Perfil y, a continuación, elige otro perfil al que cambiar.

  4. Sigue los anteriores pasos para volver al perfil anterior.

  5. Prueba a enviar el contenido de Netflix de nuevo.

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