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Error «Algo ha fallado» al cambiar el método de pago

Es posible que recibas este mensaje de error al intentar añadir o cambiar un método de pago:

Algo ha fallado. Vuelve a intentarlo más tarde.

Este mensaje de error es habitual y suele resolverse solo al cabo de poco tiempo. Si el error no se resuelve por sí mismo, estos pasos te ayudarán a solucionar el problema.

Sigue estos pasos en el orden indicado. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.

Si ves detalles sobre tu método de pago en la pantalla:

  • Comprueba que has introducido correctamente la información de pago.

  • Asegúrate de que el método de pago sigue siendo válido y está actualizado.

  • Verifica también que tienes fondos suficientes en tu método de pago.

  • Si todo parece estar bien, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu banco o entidad financiera para que te ayuden.

Si no ves detalles sobre el pago:

  1. Ve a la página Gestionar información de pago en un navegador web. Es posible que tengas que iniciar sesión si aún no lo has hecho.

  2. Toca o haz clic en Actualizar para el método de pago que quieres comprobar.

  3. Asegúrate de introducir correctamente la información de tu método de pago y de que este siga siendo válido y esté actualizado.

  4. Verifica también que tienes fondos suficientes en tu método de pago.

  5. Si todo parece estar bien, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu banco o entidad financiera para que te ayuden.

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Vuelve a intentarlo con el navegador de tu teléfono móvil o tableta o con otro navegador como Google Chrome o Mozilla Firefox.

Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.

Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.

Nota:Para seguir estos pasos, tal vez tengas que ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo, con tu proveedor de servicios de internet (ISP) o con el proveedor de la VPN.

  1. Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

  2. Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.

  3. Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.

Si has seguido los pasos anteriores y el error persiste, podemos ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros para chatear o hablar con alguien de nuestro equipo.

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