Netflix muestra el mensaje "No podemos cambiar de perfil. (-1016)"

Aparece un error en tu teléfono o tablet con Android que dice:

No podemos cambiar de perfil. Inténtalo de nuevo más tarde. (-1016)

Esto indica, por lo general, que es necesario actualizar la información almacenada en el dispositivo. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Ir a Netflix.com en un navegador web

  1. Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.

  2. Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.

  3. En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.

  4. Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.

    • Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.

    • Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.

Cerrar sesión en Netflix

  1. Abre la app de Netflix.

  2. En el área inferior derecha, toca Mi Netflix .

  3. En el área superior derecha, toca el ícono Menú .

  4. Toca Cerrar sesión y, a continuación, toca Cerrar sesión para confirmar.

  5. Vuelve a iniciar sesión en Netflix y reinténtalo.

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