Unirte a Netflix

Netflix muestra el mensaje "Tu dispositivo no forma parte del Hogar con Netflix"

Tu TV no forma parte del Hogar con Netflix de esta cuenta

Tu dispositivo no forma parte del Hogar con Netflix de esta cuenta

Este dispositivo no forma parte de tu Hogar con Netflix

Si ves uno de estos mensajes, significa que Netflix no pudo asociar tu TV o dispositivo con tu Hogar con Netflix.

Deberás verificar tu dispositivo para ver Netflix. Para solucionar el problema, sigue los pasos en la opción que ves en la pantalla.

Si iniciaste sesión en Netflix desde un dispositivo que no está conectado al Hogar con Netflix, es probable que debas crear una cuenta o actualizar el Hogar con Netflix.

Si no eres el titular de la cuenta o un miembro extra o estás usando un dispositivo que no está conectado al Hogar con Netflix, selecciona Crear una cuenta para suscribirte en tu propia cuenta de Netflix.

TV o dispositivo de streaming para TV

Si ves el mensaje "Tu TV (o dispositivo) no forma parte del Hogar con Netflix de esta cuenta" en tu TV o dispositivo de streaming para TV, significa que Netflix no pudo asociarlo con el Hogar con Netflix.

Es probable que debas conectar tu dispositivo al Hogar con Netflix desde tu TV.

  1. Selecciona Actualizar Hogar con Netflix desde el mensaje bloqueado o desde el menú Obtener ayuda o Configuración.

    1. Si existe un problema con la cuenta (por ejemplo, un email no válido), puede ser que esta opción no aparezca. Sigue las instrucciones en la pantalla para solucionar el problema antes de avanzar.

  2. Sigue los pasos para actualizar el Hogar con Netflix.

Teléfono móvil o computadora

Si ves el mensaje "Tu dispositivo no forma parte del Hogar con Netflix de esta cuenta" en tu teléfono móvil o computadora, confirma que el dispositivo esté conectado a la misma red wifi que la TV o dispositivo de streaming para TV asociado con el Hogar con Netflix.

  • Si el problema persiste, actualiza el Hogar con Netflix de tu TV o del dispositivo de streaming para TV y luego reinicia la app de Netflix en tu dispositivo móvil o actualiza el sitio web de Netflix en tu computadora.

Nota: Si no tienes acceso a la TV o al dispositivo de streaming para TV, revisa tus dispositivos recientemente activos y cierra la sesión de los dispositivos que no sean conocidos para asegurarte de que los dispositivos correctos están conectados al Hogar con Netflix. A continuación, reinicia la app de Netflix en tu dispositivo móvil o actualiza el sitio web de Netflix en tu computadora.

Si iniciaste sesión en Netflix desde un dispositivo que debería estar conectado al Hogar con Netflix, puedes confirmar si estás de viaje o fuera de tu casa, o verificar tu TV o dispositivo.

Puedes ver fácilmente Netflix cuando estás de viaje o fuera de casa.

Cuando inicias sesión en Netflix en un hotel o en la casa de un amigo, por ejemplo, la TV o el dispositivo puede terminar bloqueado y verás el mensaje "Tu TV (o dispositivo) no forma parte del Hogar con Netflix de esta cuenta".

  1. Selecciona Estoy de viaje para solicitar un código de acceso temporal. (Asegúrate de que no estés usando un perfil de Niños).

    Nota: Si ya no aparece la opción «Estoy de viaje», significa que has alcanzado el límite de solicitudes de código de acceso temporal para esa TV.

  1. Si existe un problema con la cuenta (ejemplo: email no válido), es probable que no veas esta opción. Sigue las instrucciones en la pantalla para solucionar el problema antes de avanzar.

  1. Para proteger tu cuenta, verás "Vamos a confirmar que esta es tu cuenta". Selecciona Enviar Email . Se enviará un enlace a un código temporal a la dirección de email del titular de la cuenta.

    1. Si la cuenta no tiene un email registrado, tendrá la opción Enviar SMS.

  2. Desde el email, selecciona Obtener código para abrir una página web con el código de acceso temporal de 4 dígitos. Los códigos vencen después de 15 minutos.

    • Si enviaste un SMS, presiona el enlace en el SMS para obtener el código.

    • Si el enlace abre la página de inicio de Netflix en lugar del código de 4 dígitos, el código ha caducado y debes solicitar uno nuevo desde la TV.

    • Si el titular de la cuenta no recibió el email (o SMS), puedes seleccionar Enviar nuevamente.

  3. Ingresa el código en la pantalla de la TV y selecciona Siguiente para comenzar a ver Netflix.

  1. Selecciona Ver temporalmente para solicitar un código de acceso temporal. (Asegúrate de que no estés usando un perfil de Niños).

    1. Si existe un problema con la cuenta (ejemplo: email no válido), es probable que no veas esta opción. Sigue las instrucciones en la pantalla para solucionar el problema antes de avanzar.

  2. Para proteger tu cuenta, verás el mensaje "Obtener un código para ver temporalmente en este dispositivo". Selecciona Enviar Email . Se enviará un enlace a un código temporal a la dirección de email del titular de la cuenta.

    1. Si la cuenta no tiene un email registrado, tendrá la opción Enviar SMS.

  3. Desde el email, selecciona Obtener código para abrir una página web con el código de acceso temporal de 4 dígitos. Los códigos vencen después de 15 minutos.

    • Si enviaste un SMS, presiona el enlace en el SMS para obtener el código.

    • Si el enlace lleva a la página de inicio de Netflix en lugar de al código de 4 dígitos, significa que el código caducó, por lo que deberás solicitar uno nuevo desde el dispositivo.

    • Si el titular de la cuenta no recibió el email (o SMS), puedes seleccionar Enviar nuevamente.

  4. Ingresa el código en la app de Netflix (dispositivo móvil) o en el navegador web (computadora) y luego selecciona Enviar código.

  5. Selecciona Continuar a Netflix para comenzar a ver.

Para evitar futuras interrupciones cuando estés de viaje o donde vayas, abre la app de Netflix mientras estés conectado a la red wifi de tu Hogar con Netflix, al menos, una vez al mes.

Solución de problemas

Si el código no se ingresó en el transcurso de 15 minutos, la pantalla mostrará El código caducó. Se deberá solicitar un nuevo código desde la TV o el dispositivo.

Si ingresaste el código incorrecto, en la pantalla se mostrará el mensaje "El código no funcionó".

  • Vuelve a intentarlo con el código correcto.

Después de varios intentos incorrectos, verás el mensaje "No tienes más intentos. Intenta de nuevo más tarde" y la TV o el dispositivo se bloqueará durante 24 horas.

  • Puedes seleccionar Unirte ahora y crear una nueva cuenta para ver inmediatamente, Cerrar sesión o intentar de nuevo en 24 horas.

Existe un límite de cuántas veces puedes solicitar un código de acceso temporal para un dispositivo. Cuando hayas alcanzado el límite, verás el mensaje "No puedes solicitar más códigos hoy. Reinténtalo más tarde".

  • Puedes seleccionar Unirte ahora y crear una nueva cuenta para ver inmediatamente o Cerrar sesión o intentar de nuevo más adelante.

Si tienes acceso al email para la cuenta, pero no has recibido el código de acceso temporal:

  1. El email se envía a la dirección en la cuenta. Verifica las carpetas de email, tales como correo no deseado o carpetas de promociones.

  2. Si aún así no ves el email, selecciona Enviar nuevamente para obtener un nuevo código.

Si no tienes acceso al email o al número de teléfono en la cuenta:

  1. Pídele a alguien que tenga acceso al email o al número de teléfono (si no hay un email registrado) que te indique el código.

    1. Recuerda que los códigos solo deben compartirse con miembros del Hogar con Netflix.

  2. Si nadie más tiene acceso, puedes cambiar tu email o número de teléfono.

    Si se cambia esta información se afectará a todos los que usen la cuenta.

  3. Si no quieres usar los pasos anteriores, simplemente puedes crear una nueva cuenta con la opción Crea una cuenta.

Si eres el titular de la cuenta y no estás seguro de quién envió la solicitud del código de acceso temporal, te recomendamos que cierres sesión en los dispositivos no reconocidos o cambies la contraseña para proteger tu cuenta.

Si no deseas actualizar el Hogar con Netflix, puedes solucionar problemas de la TV que esté bloqueada.

Necesitarás un teléfono móvil o una tablet con una cámara y estar conectado a una red wifi doméstica.

  1. Cuando se indique en tu TV, selecciona Esta es mi Cuenta > Actualizar Hogar con Netflix.

    1. Si existe un problema con la cuenta (ejemplo: email no válido), es probable que no veas esta opción. Sigue las instrucciones en la pantalla para solucionar el problema antes de avanzar.

  2. Selecciona Solucionar problemas de esta TV.

  3. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apúntala hacia la pantalla de la TV para escanear el código QR. A continuación, toca Siguiente.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Asegúrate de que el dispositivo móvil esté conectado a la red wifi de tu casa.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Toca Siguiente.

    • Si tu dispositivo móvil no se puede conectar a tu red doméstica de internet, dirígete a la sección "Solución de problemas" que aparece a continuación.

  6. Toca Obtener código para generar un código QR nuevo en tu TV.

  7. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apúntala hacia la pantalla de la TV para escanear el código QR. (Es posible que debas permitir que Netflix acceda a la cámara de tu dispositivo móvil).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Una vez realizada la verificación, selecciona Comenzar a ver para continuar viendo Netflix.

    • Si el proceso no puede completarse, asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a la misma red de internet que tu TV y vuelve a intentarlo.

Solución de problemas adicional

Asegúrate de que tu dispositivo móvil esté conectado a la red doméstica de internet o a la misma red de internet que otra TV de tu Hogar con Netflix.

  1. Confirma el nombre de la red de internet o wifi en la configuración de la TV.

  2. Ve a la configuración de red de tu dispositivo móvil, selecciona wifi y elige la misma red que la de tu TV.

    1. Conexión a una red wifi en Android

    2. Conexión a una red wifi en iPhone/iPad

Si tu dispositivo móvil no puede conectarse a la red doméstica de internet o no puedes completar los pasos anteriores, deberás usar otra TV de tu Hogar con Netflix para completar el proceso de verificación.

  1. Toca Siguiente en tu dispositivo móvil.

  2. Selecciona otra TV en el Hogar con Netflix de tu cuenta en la pantalla y toca Siguiente.

  3. Enciende la TV que seleccionaste y abre Netflix.

  4. Toca Siguiente en tu dispositivo móvil.

    Nota: Para que la resolución sea más rápida, intenta conectar el dispositivo móvil a la red wifi doméstica.

  5. Si ves un código QR en tu TV, toca Siguiente en tu dispositivo móvil.

    • Si no ves un código QR, consulta la sección "El código QR no aparece" que se encuentra a continuación.

  6. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apúntala hacia la pantalla de la TV para escanear el código QR. Es posible que debas permitir que Netflix acceda a la cámara de tu dispositivo móvil.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Una vez realizada la verificación, selecciona Comenzar a ver para continuar viendo Netflix en la TV de tu preferencia.

Permite que tu navegador web acceda a la cámara para escanear el código QR.

  1. Si no permitiste el acceso, usa el botón Toca aquí para reintentarlo y, luego, toca Aceptar o Mientras la app está en uso.

  2. Si el botón Toca aquí para reintentarlo no funciona, sigue los pasos que se indican a continuación para permitir el acceso a la cámara desde la configuración:

    1. Teléfono o tablet con Android

    2. iPhone o iPad

  3. Abre la cámara de tu dispositivo móvil y apúntala hacia la pantalla de la TV para escanear el código QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Sostén el dispositivo móvil sin moverlo frente a la TV.

    2. Trata de acercar la cámara a la pantalla de la TV o alejarla de ella.

    3. Si necesitas ayuda para escanear el código QR con la cámara, sigue los siguientes pasos para tu dispositivo:

Si no aparece el código QR en tu TV después de completar el paso 3 que aparece arriba:

  1. Selecciona tu perfil de Netflix en la TV.

  2. En la pantalla de inicio de Netflix, presiona el botón Atrás en el control remoto para acceder al menú.

  3. Si el menú está ubicado en la parte superior: ve a la izquierda hacia tu ícono de perfil, selecciona Obtener ayuda y luego Obtener código QR.

    Si el menú está ubicado a la izquierda: en la parte inferior, selecciona Obtener ayuda y luego Obtener código QR.

  4. En tu dispositivo móvil, toca Escanear código y escanea el código QR que aparece en la TV.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Si tienes problemas para encontrar el menú Obtener ayuda o si no aparece el código QR, toca Intentar de otra manera en tu dispositivo móvil y sigue las instrucciones del dispositivo móvil.

  5. Una vez realizada la verificación, selecciona Comenzar a ver para continuar viendo Netflix en tu TV.

Si tu Apple TV está bloqueada, no tendrás la opción de Solucionar problemas de esta TV. Puedes:

  1. Realizar una verificación con un dispositivo móvil siguiendo los pasos del artículo Uso de Netflix fuera de tu casa.

  2. O seguir los pasos para actualizar el Hogar con Netflix.

Para algunas TV o dispositivos de streaming para TV, es probable que tengas la opción de confirmar el dispositivo.

  1. Selecciona Confirmar dispositivo.

    1. Si existe un problema con la cuenta (ejemplo: email no válido), es probable que no veas esta opción. Sigue las instrucciones en la pantalla para solucionar el problema antes de avanzar.

  2. Para proteger tu cuenta, verás "Vamos a confirmar que esta es tu cuenta". Selecciona Enviar email .

    1. Si la cuenta no tiene un email registrado, tendrá la opción Enviar SMS.

  3. En el email selecciona Sí, confirmar dispositivo y luego verás una página de confirmación.

    1. Si enviaste un SMS, presiona el enlace en el mensaje y sigue las instrucciones.

  4. Una vez confirmado, selecciona Continuar a Netflix desde tu TV.

Si estos pasos no funcionan o no aplican, puede que haya otro dispositivo conectado a tu Hogar con Netflix que esté causando el problema. Esto puede suceder, por ejemplo, si no cerraste tu sesión en la cuenta en una reciente estadía en un hotel o en la casa de otra persona. Para resolver el problema:

  1. Consulta qué dispositivos continúan con la sesión iniciada en tu cuenta y cierra la sesión de los dispositivos no reconocidos o selecciona Cerrar sesión de todos los dispositivos.

  2. Sigue los pasos para actualizar el Hogar con Netflix.

Artículos relacionados

Artículos relacionados

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos