Vaaleanpunasävyinen video ilman ääntä
Jos videokuva näkyy vaaleanpunaisen sävyisenä, kun katsot Netflixiä, se tarkoittaa yleensä sitä, että laitteesi asetuksia pitää säätää. Yritä ratkaista ongelma seuraavien omaa laitettasi koskevien ohjeiden avulla.
Roku
Käynnistä laite uudelleen
Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta
Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.
Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.
Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Laitteiden välisen yhteyden vianmääritys
Laitteen ja television välisessä yhteydessä voi olla jokin ongelma.
Korjaa ongelma näin:
Varmista, että käytössäsi on HDMI-kaapeli.
Kokeile vaihtaa HDMI-kaapelin päät keskenään.
Ohita mahdolliset vastaanottimet tai äänentoistolaitteet liittämällä laite suoraan televisioon HDMI-kaapelilla.
Kokeile liittämistä toiseen HDMI-porttiin televisiossa.
Kokeile uutta HDMI-kaapelia.
Jos mahdollista, kokeile yhdistää kaapeli toisen television HDMI-liitäntään.
If you can stream on another TV, there may be an issue with the HDMI port on the original TV. Pyydä ohjeita television valmistajalta.
Älytelevisio
Käy TV-sarjan tai elokuvan tietosivulla
Tarkista, näkyykö nimikkeen tietosivulla 4K HDR-, HDR- tai Dolby Vision -kuvake.
Jos näet jonkin niistä, jatka vianmääritystä alla olevilla ohjeilla.
Jos nämä kuvakkeet eivät näy, ota yhteyttä Netflixin asiakaspalveluun.
Käynnistä laite uudelleen
Irrota laitteen virtajohto.
Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.
Kytke laitteen virtajohto takaisin.
Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Ota yhteyttä laitteen valmistajaan
Laitteessasi on laitteisto- tai ohjelmisto-ongelma, jonka vain laitteen valmistaja voi ratkaista. Jotta pääset jatkamaan Netflixin katsomista, ota yhteyttä laitteesi valmistajaan ja pyydä seuraavaa:
Apua television asetusten tarkistamiseen Ultra HD -sisällön striimaamiseksi.
Apua laitteen laiteohjelmiston päivittämiseen.
Apua tehdasasetusten palauttamiseen.
Jos näistä ohjeista ei ole apua, jatka Netflixin katselua toisella laitteella.
Kaikki muut laitteet
Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.