Liity Netflixin jäseneksi

Kuva jumittuu, mutta äänien toistaminen jatkuu

Jos videokuva jumittuu, mutta äänien toistaminen jatkuu, kun katsot jotakin nimikettä, se viittaa yleensä siihen, että jotkin laitteessa olevat tiedot pitää päivittää. Yritä ratkaista ongelma seuraavien omaa laitettasi koskevien vianmääritysohjeiden avulla.

Käynnistä laite uudelleen

  1. Paina Amazon Fire TV:n kaukosäätimen Etusivu-painiketta (Home).

  2. Valitse ruudun oikeasta reunasta Asetukset (Settings).

  3. Valitse Oma Fire TV (My Fire TV).

  4. Valitse Aloita uudelleen.

  5. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Nollaa Android TV

  1. Pidä kaukosäätimen virtapainike painettuna, kunnes televisio käynnistyy uudelleen.

  2. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Käynnistä laite uudelleen

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Käynnistä laite uudelleen

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Paina näppäimistön Windows-painiketta.

  2. Valitse Asetukset (Settings).

  3. Valitse Päivittäminen ja suojaus (Update & security).

  4. Windows tarkistaa päivitykset. Jos päivityksiä ei tarkisteta, valitse Tarkista päivitykset (Check for updates).

  5. Kun päivitykset on asennettu, käynnistä tietokone uudelleen ja kokeile sitten Netflixiä uudelleen.

Sinun on ehkä päivitettävä tietokoneesi video-ohjain tai asennettava Windows 10:n tukema video-ohjain.

Netflixin asiakaspalvelu ei voi auttaa näiden vaiheiden kanssa. Jos sinusta tuntuu, ettet halua muuttaa asetuksia itse, ota yhteyttä tietokoneesi valmistajaan saadaksesi apua.

  • Jos tietokoneessasi käytetään grafiikkakorttia tai grafiikkaprosessoria, päivitä video-ohjain käyttämällä ohjelmistoa, joka asennettiin kortin mukana.

    Huomautus:AMD ja NVIDIA ovat yleisimmät grafiikkaprosessoreiden ja grafiikkaprosessoriohjelmistojen valmistajat.

  • Jos päivitys ei poista ongelmaa tai päivityksiä ei ole saatavilla, poista ohjaimen asennus ja asenna se uudelleen.

  • Jos tietokoneellesi ei ole Windows 10:n tukemaa video-ohjainta, kokeile toistaa Netflixiä eri laitteella tai selaimella, kuten Google Chromella, Mozilla Firefoxilla tai Operalla.

Käynnistä laite uudelleen

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Käynnistä laite uudelleen

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä