Netflix ilmoittaa: Sinulla näyttää olevan käytössä VPN tai välityspalvelin.

Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.

Jos et ole varma, onko VPN päällä, noudata alla olevia ohjeita.

1. Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.

2. Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.

3. Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).

4. Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa.

5. Jos maa ei täsmää sijaintisi kanssa, se tarkoittaa, että laitteesi tai verkkosi käyttää VPN-yhteyttä. Laita se pois päältä ja kokeile Netflixiä uudestaan. Jos tarvitset apua VPN-yhteyden sulkemisessa, ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi.

   Netflixin asiakaspalvelu ei voi auttaa VPN-yhteyden sulkemisessa, sillä jokaisen VPN-sovelluksen ja -palvelun toimintaohjeet ovat erilaiset.

Jos VPN-yhteyden sulkeminen ei toiminut tai jos fast.com-sivun ilmoittama sijainti täsmää sijaintiisi, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Et voi käyttää VPN-yhteyttä katsoessasi Netflixiä, jos sinulla on maksullinen tilaus.

Siirry Tili-sivullesi tarkistaaksesi tämänhetkisen sopimuksesi.

If you are on an ad-supported experience:

• You need to change to an ad-free plan to use a VPN while watching Netflix.

• Jos haluat pitää nykyisen sopimuksesi, sinun on suljettava VPN-yhteys, kun katsot Netflixiä.

If you are not on an ad-supported experience or want to check if a VPN is turned on, go to the next steps.

Modeemin, reitittimen tai laitteen verkkoasetuksissa voi olla jokin ongelma.

Kokeile näitä ohjeita. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen.

1. Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.

2. Palauta ongelmalaitteen verkkoasetukset.

3. Palauta modeemin tai reitittimen oletusasetukset.

Jos ongelma ei korjaantunut näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen.

Ennen kuin otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi, he tarvitsevat joitakin tietoja verkostasi:

1. Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.

2. Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.

3. Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).

4. Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa ja IP-osoitteesi.

   Huomautus:IP-osoite on sarja numeroita ja/tai kirjaimia, jotka erotetaan pisteillä (.) tai kaksoispisteillä (:).

Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

1. Kerro heille ongelmastasi ja vianmääritysvaiheista, joita olet kokeillut.

2. Ilmoita maa ja IP-osoite, jotka sait aiemmin tehdystä yhteystestistä, ja pyydä varmistamaan, että ne täsmäävät kotisi sijainnin ja IP-osoitteen kanssa.

   • Jos tiedot eivät täsmää, internet-palveluntarjoajan on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

   • Jos tiedot eivät täsmää, pyydä internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että käytät heidän DNS-palvelintaan.

     • Jos käytät internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, heidän on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

     • Jos et käytä internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, pyydä heitä auttamaan sinua siirtymään heidän DNS-palvelimelleen. Käynnistä sen jälkeen Netflix-sovellus uudelleen ja kokeile uudestaan.