Jos ongelma ei korjaantunut näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen.
Ennen kuin otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi
Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi, he tarvitsevat joitakin tietoja verkostasi:
Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.
Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.
Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).
Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa ja IP-osoitteesi.
Huomautus:IP-osoite on sarja numeroita ja/tai kirjaimia, jotka erotetaan pisteillä (.) tai kaksoispisteillä (:).
Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi
Kerro heille ongelmastasi ja vianmääritysvaiheista, joita olet kokeillut.
Ilmoita maa ja IP-osoite, jotka sait aiemmin tehdystä yhteystestistä, ja pyydä varmistamaan, että ne täsmäävät kotisi sijainnin ja IP-osoitteen kanssa.
Jos tiedot eivät täsmää, internet-palveluntarjoajan on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos tiedot eivät täsmää, pyydä internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että käytät heidän DNS-palvelintaan.
Jos käytät internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, heidän on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos et käytä internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, pyydä heitä auttamaan sinua siirtymään heidän DNS-palvelimelleen. Käynnistä sen jälkeen Netflix-sovellus uudelleen ja kokeile uudestaan.