Liity Netflixin jäseneksi

Netflixin virhe tvq-st-122

Jos saat virhekoodin tvq-st-122, johon usein liittyy seuraava ilmoitus:

Netflix on kohdannut virheen.

Se viittaa yleensä verkkoyhteysongelmaan, joka estää laitettasi yhdistymästä Netflix-palveluun. Yritä ratkaista ongelma seuraavien omaa laitettasi koskevien vianmääritysohjeiden avulla.

  1. Sammuta virta laitteesta.

    Huomautus:Jos et ole varma, onko laitteesi virta kokonaan pois päältä tai et löydä virtakatkaisinta, irrota virtajohto.

  2. Pidä virta katkaistuna vähintään 30 sekuntia.

  3. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos olet muuttanut laitteesi yhteysasetuksia, sinun pitää palauttaa ne oletusarvoihin.

Näitä asetuksia voivat olla esimerkiksi nämä:

  • Modeemin mukautetut asetukset.

  • VPN-verkon (Virtual Private Network) tai välityspalvelimen asetukset.

  • Mukautetut DNS-asetukset.

Jos tarvitset apua näiden asetusten muuttamisessa, ota yhteyttä laitteen valmistajaan.

Kun olet saanut palautettua nämä asetukset, kokeile Netflixiä uudestaan.

  1. Sammuta Blu-ray-soitin tai irrota sen pistoke.

  2. Irrota modeemi (sekä langaton reititin, mikäli se on erillinen laite) verkkovirrasta vähintään 30 sekunniksi.

  3. Kytke modeemi verkkovirtaan ja odota, kunnes uusia ilmaisinvaloja ei vilku. Mikäli reititin on modeemista erillinen laite, kytke sekin verkkovirtaan ja odota, kunnes uusia ilmaisinvaloja ei vilku.

  4. Käynnistä Blu-ray-soitin uudelleen ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Ongelma saattaa johtua laitteesi käyttämän toimialueen nimijärjestelmän (Domain Name System, DNS) palvelimesta. Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua DNS-ongelman korjaamiseen.

Kysy internet-palveluntarjoajaltasi seuraavat asiat:

  • Varmista, että laitteesi voi muodostaa yhteyden seuraaviin Netflix-osoitteisiin:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tarkista modeemisi tai reitittimesi, laitteesi tai internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelimien DNS-ongelmat.

  • Kokeile käyttää toista DNS-palvelinta tarkistaaksesi, korjaako se ongelman.

Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, suosittelemme kokeilemaan Netflixiä uudelleen, jotta voit olla varma, että ongelma on korjaantunut.

Mene selaimella osoitteeseen Netflix.com

  1. Yhdistä toinen tietokone tai mobiililaite samaan Wi-Fi-verkkoon tai verkkoon kuin laite, jossa ongelma on.

  2. Avaa verkkoselain, siirry osoitteeseen netflix.com/clearcookies ja kirjaudu sisään Netflix-tilillesi.

    • Jos saat virheilmoituksen NSEZ-403, se tarkoittaa, että emme voi yhdistää tiliäsi Netflix-palveluun tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.

    • Jos pystyt suorittamaan tämän vaiheen ilman selaimessa näkyvää virhettä, kyseessä saattaa olla muu ongelma. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset vielä apua.

  1. Yhdistä tietokone, puhelin tai tabletti samaan verkkoon kuin laite, jossa ongelma on.

  2. Avaa selain ja mene osoitteeseen netflix.com/clearcookies.

  3. Klikkaa oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään.

  4. Kirjaudu sisään Netflix-tilillesi.

    • Jos saat virheilmoituksen NSEZ-403, se tarkoittaa, että emme voi yhdistää tiliäsi Netflixiin tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.

    • Jos et saa virheilmoitusta, jatka seuraavaan kohtaan.

  1. Valitse virhenäytöltä Lisätietoja (More Details).

  2. Valitse Lataa Netflix uudelleen (Reload Netflix).

  3. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.

  2. Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.

  3. Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.

  4. Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Mene selaimella osoitteeseen Netflix.com

  1. Yhdistä toinen tietokone tai mobiililaite samaan Wi-Fi-verkkoon tai verkkoon kuin laite, jossa ongelma on.

  2. Avaa verkkoselain, siirry osoitteeseen netflix.com/clearcookies ja kirjaudu sisään Netflix-tilillesi.

    • Jos saat virheilmoituksen NSEZ-403, se tarkoittaa, että emme voi yhdistää tiliäsi Netflix-palveluun tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.

    • Jos pystyt suorittamaan tämän vaiheen ilman selaimessa näkyvää virhettä, kyseessä saattaa olla muu ongelma. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset vielä apua.

  1. Yhdistä tietokone, puhelin tai tabletti samaan verkkoon kuin laite, jossa ongelma on.

  2. Avaa selain ja mene osoitteeseen netflix.com/clearcookies.

  3. Klikkaa oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään.

  4. Kirjaudu sisään Netflix-tilillesi.

    • Jos saat virheilmoituksen NSEZ-403, se tarkoittaa, että emme voi yhdistää tiliäsi Netflixiin tällä hetkellä. Yritä myöhemmin uudelleen.

    • Jos et saa virheilmoitusta, jatka seuraavaan kohtaan.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos olet muuttanut laitteesi yhteysasetuksia, sinun pitää palauttaa ne oletusarvoihin.

Näitä asetuksia voivat olla esimerkiksi nämä:

  • Modeemin mukautetut asetukset.

  • VPN-verkon (Virtual Private Network) tai välityspalvelimen asetukset.

  • Mukautetut DNS-asetukset.

Jos tarvitset apua näiden asetusten muuttamisessa, ota yhteyttä laitteen valmistajaan.

Kun olet saanut palautettua nämä asetukset, kokeile Netflixiä uudestaan.

  1. Sammuta älytelevisio tai irrota sen pistoke.

  2. Irrota modeemi (sekä langaton reititin, mikäli se on erillinen laite) verkkovirrasta vähintään 30 sekunniksi.

  3. Kytke modeemi verkkovirtaan ja odota, kunnes uusia ilmaisinvaloja ei vilku. Mikäli reititin on modeemista erillinen laite, kytke sekin verkkovirtaan ja odota, kunnes uusia ilmaisinvaloja ei vilku.

  4. Kytke älytelevisio takaisin päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä