Netflix indique « Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement ».

Vous pouvez modifier votre mode de paiement existant à tout moment en suivant les étapes suivantes :

1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement (Manage payment info). Vous devrez peut-être ouvrir une session si ce n'est pas déjà fait.

2. Touchez le bouton Mettre à jour (Update) pour mettre à jour votre mode de paiement ou le bouton Modifier le mode de paiement (Change payment method) pour en ajouter un nouveau.

Dépannage supplémentaire

• Si vous avez mis à jour avec succès votre mode de paiement, mais que le même message d'erreur s'affiche, essayez de cliquer sur Retour (Back) ou Actualiser (Refresh) sur votre appareil.

• Si vous n'arrivez pas à mettre le mode de paiement à jour ou à ajouter une autre option de paiement, communiquez avec votre institution financière ou essayez de payer votre abonnement à Netflix d'une autre façon.

Si vous voyez toujours ce message d'erreur après avoir mis à jour le mode de paiement, vous devrez communiquer avec votre institution financière. Voici quelques questions à poser pour vous aider à déterminer pourquoi nous sommes dans l'impossibilité de traiter votre mode de paiement :

• Est-ce que les fonds sont suffisants pour couvrir le montant facturé par Netflix?

• S'il s'agit d'une carte de crédit ou de débit, est-ce que celle-ci est encore valide, ou est-ce que l'institution financière a récemment procédé à un remplacement de carte?

• S'il s'agit d'une carte de crédit ou de débit, est-ce que celle-ci prend en charge la facturation récurrente?

• Est-ce que cette carte ou ce compte prend en charge les transactions de commerce électronique?

• Est-ce que la transaction a été traitée comme un tarif international? Est-ce que votre compte permet ce type de transactions?

• Est-ce que la transaction a été refusée pour des raisons de sécurité?

• Est-ce que votre institution financière peut voir la tentative de transaction par Netflix? Pour quelle raison la transaction a-t-elle été refusée?

Une fois que votre institution financière vous a aidé à identifier la cause du problème, vous pouvez réessayer d'effectuer le paiement à Netflix.com. Si vous ne pouvez toujours pas acquitter le paiement après avoir discuté avec votre institution financière, nous vous suggérons d'utiliser une autre option de paiement.