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Netflix indique « Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement ».

Si vous obtenez le code d'erreur E101 ou ce message d'erreur :

Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement.

Cela signifie que Netflix n'a pas pu traiter le paiement pour votre compte. Diverses raisons peuvent expliquer cette situation :

  • Le mode de paiement n'avait pas les fonds suffisants.

    • Veuillez noter que les autres autorisations ou frais en attente peuvent influer sur le solde disponible de votre carte.

  • Le mode de paiement a expiré ou n'est plus valide.

  • Votre institution financière n'a pas approuvé les frais mensuels.

  • Les informations de paiement fournies à Netflix.com ne correspondent pas à ce qui figure au dossier de votre banque.

  • É.-U. seulement : Le code postal de la carte de crédit associée à votre compte Netflix ne correspond pas à celui qui est enregistré auprès de votre banque.

Suivez les étapes suivantes pour régler le problème.

Pour recommencer à profiter de Netflix, mettez à jour ou changez votre mode de paiement.

Vous pouvez réessayer le même mode de paiement en entrant de nouveau les informations actuelles de votre compte, ou vous pouvez essayer une autre option de paiement. Netflix réessayera automatiquement le paiement qui a échoué périodiquement au cours de votre cycle de facturation pour vous aider à recommencer à profiter du service.

Note: Si vous avez mis à jour votre mode de paiement avec succès, mais que l'erreur est toujours affichée sur votre téléviseur ou appareil connecté à votre téléviseur, essayez de cliquer sur Retour (Back) ou Actualiser (Refresh) pour actualiser le système.

Si réessayer la même option de paiement ou essayer un autre mode de paiement ne fonctionne pas, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Si vous voyez toujours ce message d'erreur après avoir mis à jour le mode de paiement, vous devrez communiquer avec votre institution financière. Voici quelques questions à poser pour vous aider à déterminer pourquoi nous sommes dans l'impossibilité de traiter votre mode de paiement :

  • Est-ce que les fonds sont suffisants pour couvrir le montant facturé par Netflix?

  • S'il s'agit d'une carte de crédit ou de débit, est-ce que celle-ci est encore valide, ou est-ce que l'institution financière a récemment procédé à un remplacement de carte?

  • S'il s'agit d'une carte de crédit ou de débit, est-ce que celle-ci prend en charge la facturation récurrente?

  • Est-ce que cette carte ou ce compte prend en charge les transactions de commerce électronique?

  • Est-ce que la transaction a été traitée comme un tarif international? Est-ce que votre compte permet ce type de transactions?

  • Est-ce que la transaction a été refusée pour des raisons de sécurité?

  • Est-ce que votre institution financière peut voir la tentative de transaction par Netflix? Peut-elle expliquer pourquoi la transaction a été refusée?

Une fois que votre institution financière vous a aidé à identifier la cause du problème, vous pouvez réessayer d'effectuer le paiement à Netflix.com. Si vous ne pouvez toujours pas acquitter le paiement après avoir discuté avec votre institution financière, nous vous suggérons d'utiliser une autre option de paiement.

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