Netflix indique « Il y a un problème avec la lecture de la vidéo. (1.1) »
Si vous voyez une erreur sur votre téléphone ou tablette Android qui indique :
Il y a un problème avec la lecture de la vidéo. Veuillez réessayer. (1.1)
Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.
Visitez Netflix.com sur un navigateur Web
À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.
Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).
Ouvrez une session sur votre compte Netflix.
Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.
Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.
Effacer les données de l'app Netflix
Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.
Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).
Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.
Réessayez Netflix.
Réinstaller l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, touchez Désinstaller (Uninstall), puis touchez Installer (Install).
Vous pouvez également réinstaller l'application grâce aux étapes suivantes :
Lancez l'application Play Store, puis recherchez « Netflix ».
Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix.
Touchez Désinstaller (Uninstall).
Touchez Installer (Install), et attendez que l'installation soit terminée.
Touchez Ouvrir (Open), puis réessayez Netflix.