Netflix indique « Netflix a rencontré une erreur ».

Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.

Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.

Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :

• Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.

• Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.

Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.

Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton de retour pour accéder au menu.

2. Si le menu est en haut de l'écran : allez à gauche sur votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Vérifier votre réseau (Check your Network).

   Si le menu est à gauche de l'écran : au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Vérifier votre réseau (Check your Network).

   Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .

3. L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.

4. Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.

1. Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
   

4. Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
   

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

• Les paramètres personnalisés du modem.

• Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

• Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.