Netflix indique « Netflix a rencontré une erreur ».
Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants :
Netflix a rencontré une erreur. Nous tentons de déterminer la nature du problème.
Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans [X] secondes.
Cela signifie généralement qu'un problème de connectivité réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil ci-dessous pour résoudre ce problème.
Amazon Fire TV/Stick
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
PlayStation 3
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
PlayStation 4
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Téléviseur connecté
Vérifier votre connexion Internet
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Vérifier votre vitesse de connexion
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings)
.L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Redémarrer votre réseau domestique
Éteignez ou débranchez votre téléviseur connecté.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Branchez votre modem et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez jusqu'à ce qu'aucun nouveau voyant lumineux ne clignote.
Rallumez votre téléviseur connecté et réessayez Netflix.
Rétablir vos paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.
Ces paramètres peuvent comprendre :
Les paramètres personnalisés du modem.
Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).
Les paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.
Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.
Tous les autres appareils
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.