Erreur de Netflix tvq-prfls-104
Si vous rencontrez le code d'erreur tvq-prfls-104, souvent accompagné du message suivant :
Un problème est survenu lors de l'ajout de votre profil.
Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil ci-dessous pour résoudre ce problème.
Amazon Fire TV/Stick
Dans l'écran d'accueil du Fire TV, ouvrez Paramètres (Settings).
Sélectionnez Applications > Gérer toutes les applications installées (Manage All Installed Applications).
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Netflix.
Sélectionnez Supprimer les données (Clear Data).
Réessayez Netflix.
Lecteur Blu-ray
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
PlayStation 3
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
PlayStation 4
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
Roku
Se déconnecter de Netflix
Déconnectez-vous de Netflix sur votre Roku. Une fois déconnecté, ouvrez une nouvelle session et réessayez Netflix.
Que devrais-je faire ensuite?
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.
Décodeur numérique ou lecteur de média en continu
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
Téléviseur connecté
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
Xbox 360
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
Xbox One
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :
Sélectionnez Plus de détails (More Details).
Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).
Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.
Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :
À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.
Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).
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