Netflix indique « Nous éprouvons actuellement des difficultés avec la lecture de ce titre ».

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Désinstaller Netflix

1. À partir de l'Interface Xbox 360, allez à Applis (Apps) > Mes applis (My apps).

2. Sélectionnez l'app Netflix.

3. Appuyez sur le bouton X pour voir les détails de l'application.

4. Choisissez Supprimer (Delete) > Oui (Yes).

Réinstallez Netflix

1. À partir de l'Interface Xbox 360, accédez à Applis (Apps).

2. Choisissez Netflix pour télécharger l'application.

3. Réessayez Netflix.

1. Appuyez sur le bouton Guide de votre manette.

2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

3. Sélectionnez Paramètres système (System Settings).

4. Sélectionnez Stockage (Storage).

5. Sélectionnez Carte mémoire (Memory Unit), Disque dur (Hard Drive), ou Clé USB (USB Storage), puis appuyez sur la touche Y de votre manette.

6. Sélectionnez Vider le cache système (Clear System Cache).

   • Si vous ne voyez pas Vider le cache système (Clear System Cache), vérifiez un autre périphérique de stockage.

7. Lorsque vous êtes invité à confirmer la maintenance du dispositif de stockage, sélectionnez Oui (Yes).

8. Une fois que vous avez vidé le cache système, réessayez Netflix.

1. Dans le tableau de bord de la Xbox, sélectionnez Paramètres (Settings), puis Système (System).

2. Sélectionnez Stockage (Storage).

3. Sélectionnez Tous les périphériques (All Devices) si cette option est disponible ou sélectionnez le premier périphérique de la liste. Il s'agira probablement de Carte mémoire (Memory Unit), Clé USB (USB storage) ou Disque dur (Hard Drive).

   Remarque :

   Si vous voyez plusieurs appareils, répétez les étapes suivantes pour chacun d'entre eux.

4. Sélectionnez Jeux et applications (Games and Apps).

5. Sélectionnez Netflix.

6. Sélectionnez Partie sauvegardée Netflix (Netflix Saved Game).

7. Sélectionnez Supprimer (Delete).

8. Sélectionnez Oui (Yes) pour confirmer.

9. Si vous voyez Jeu Xbox 360 Netflix (Netflix Xbox 360 Game), sélectionnez cette option, puis sélectionnez Supprimer (Delete) et confirmez votre choix.

10. Si vous voyez Mise à jour du titre Netflix (Netflix Title Update), sélectionnez cette option, puis sélectionnez Supprimer (Delete) et confirmez votre choix.

11. Réessayez Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si la lecture d'autres séries ou films fonctionne normalement, vous pouvez nous faire part du problème.

1. Dans un navigateur Web, accédez à la section Activités de visionnement (Viewing Activity) de votre compte.

2. Dans la liste, trouvez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème (Report a Problem).

3. Suivez les directives, puis cliquez sur Signaler le problème (Report Problem).

Nos équipes responsables des contenus se pencheront sur la question afin de régler le problème le plus rapidement possible. Entre-temps, vous pouvez continuer à visionner d'autres séries et films. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment signaler des problèmes liés à un titre.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

1. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation sur le devant de la console jusqu'à ce qu'elle s'éteigne complètement.

2. Débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de la console pour déconnecter l'adaptateur c.a. de la console.

3. Appuyez cinq fois sur le bouton d'alimentation sur la console. Cela permettra d'assurer que toute l'énergie restante dans la batterie est déchargée, en vidant le cache sur la console.

4. Rebranchez le câble d'alimentation sur la console.

5. Allumez la console en utilisant le bouton d'alimentation.

6. Réessayez Netflix.

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

1. Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.

2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

3. Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.

4. Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.

5. Essayez un nouveau câble HDMI.

6. Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.

   • Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.