Netflix indique « Nous éprouvons actuellement des difficultés à récupérer ces titres pour vous ».

Si vous voyez une erreur qui indique :

Nous éprouvons actuellement des difficultés à récupérer ces titres pour vous. Veuillez réessayer plus tard.

Cela signifie généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil pour résoudre ce problème.

Si le message est suivi d'un code d'erreur, recherchez-le dans notre Centre d'aide(par exemple « ui-1111 »).

Se déconnecter de Netflix
  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis appuyez sur le bouton Retour (Back) de votre télécommande pour accéder au menu.

  2. Si le menu est en haut de l'écran : allez à gauche sur votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

    Si le menu est à gauche de l'écran : au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign Out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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