Netflix indique « Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix. (12002) ».
Si vous voyez une erreur qui indique :
Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez visiter le site Web de Netflix (12002).
Cela signifie que votre téléphone ou tablette Android nécessite une mise à jour. Pour résoudre le problème, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Le plan Mobile Netflix fonctionne uniquement sur les appareils équipés d'Android 7 ou une version ultérieure.
Pour vérifier votre version d'Android :
Lancez l'application Préférences (Settings).
Sélectionnez À propos du téléphone ou À propos de la tablette.
Recherchez le numéro sous Version d'Android (Android version).
Remarque : Ces étapes peuvent varier en fonction de la version ou du fabricant. Si vous n'arrivez pas à trouver le numéro de version de votre appareil Android, communiquez avec le fabricant pour obtenir de l'aide.
Si la version d'Android est 4.4.4 ou antérieure, vous devrez installer une version ultérieure d'Android pour continuer à visionner des titres avec le plan destiné aux appareils mobiles uniquement. Vous pouvez passer à un autre plan à tout moment en accédant à la page Détails du plan (Plan Details) de la page de votre Compte (Account).
Si la version de votre appareil Android est 7 ou ultérieure ou que vous n'êtes pas abonné au plan destiné aux appareils mobiles uniquement, communiquez avec nous.