Inscrivez-vous à Netflix

Le volume de Netflix est trop faible ou étouffé

Si vous éprouvez des difficultés à bien entendre votre série ou votre film sur Netflix parce que le son est trop bas, vous devriez être en mesure d'ajuster le volume sur votre appareil pour mieux l'entendre.

Si cela ne fonctionne pas, trouvez votre appareil dans la liste ci-dessous et suivez les étapes pour corriger le problème.

Essayez de régler le volume de votre Xiaomi TV ou de votre clé Xiaomi à l'aide de la télécommande Xiaomi en appuyant simultanément sur les boutons d'augmentation du volume et d'alimentation en même temps.

Si vous utilisez une barre de son, un récepteur audio, un système de son ambiophonique ou tout autre appareil audio externe, déconnectez-le et utilisez le son par défaut de votre Xiaomi TV ou clé Xiaomi.

  • Si la déconnexion de vos haut-parleurs externes résout le problème, vous devrez peut-être vérifier votre configuration et réessayer. Pour obtenir de l'aide, communiquez avec l'équipe d'assistance du fabricant de vos haut-parleurs.

  • Si la déconnexion de vos haut-parleurs externes ne résout pas le problème, veuillez communiquer avec nous.

Si vous utilisez une aide de suppléance à l'audition ou un casque de clarification de voix en visionnant Netflix, il se peut que vous deviez régler les paramètres de sortie audio de votre appareil au mode Stéréo (Stereo) ou PCM linéaire (Linear PCM). Communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu pour obtenir de l'aide avec la configuration de ces paramètres.

Si vous n'utilisez pas l'un de ces appareils, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Ces étapes peuvent supprimer des applis, des données ou des paramètres enregistrés sur votre appareil. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir en main le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe, ainsi que vos identifiants Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

  2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

  1. Appuyez sur le bouton Menu de la télécommande de votre téléviseur Samsung.

  2. Sélectionnez Son (Sound).

  3. Sélectionnez Paramètres supplémentaires (Additional Settings).

    • Si vous ne voyez pas Paramètres supplémentaires (Additional Settings), sélectionnez Paramètres des haut-parleurs (Speaker Settings).

  4. Réglez le Volume automatique (Auto Volume) à Normal.

  5. Réessayez Netflix.

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

  1. Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.

  2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

  3. Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.

  4. Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.

  5. Essayez un nouveau câble HDMI.

  6. Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.

    • Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez une aide de suppléance à l'audition ou un casque de clarification de voix en visionnant Netflix, il se peut que vous deviez régler les paramètres de sortie audio de votre appareil au mode Stéréo (Stereo) ou PCM linéaire (Linear PCM). Communiquez avec le fabricant de votre appareil de diffusion en continu pour obtenir de l'aide avec la configuration de ces paramètres.

Si vous n'utilisez pas l'un de ces appareils, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Ces étapes peuvent supprimer des applis, des données ou des paramètres enregistrés sur votre appareil. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir en main le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe, ainsi que vos identifiants Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

  2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Réinstaller l'app Netflix

  1. Dans l'écran d'accueil, rendez-vous à Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Stockage (Storage).

  3. Trouvez l'option Installer les applications prises en charge sur votre carte SD (Install Supported Apps on Your SD Card) et désactivez-la.

  4. Revenez à l'écran d'accueil et sélectionnez Appstore.

  5. Dans le coin supérieur droit, touchez la loupe.

  6. Tapez « Netflix » dans la barre de recherche et sélectionnez l'icône de recherche.

  7. Sélectionnez Netflix dans les résultats de la recherche.

  8. Sélectionnez Télécharger (Download), Installer (Install), ou Obtenir l'application (Get App).

  9. Une fois le téléchargement de l'application terminé, sélectionnez Ouvrir (Open) et réessayez Netflix.

Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.

Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.

Remarque :Si vous devez modifier les paramètres audio afin de passer au mode stéréo chaque fois que vous visionnez un film ou une série télé, cela pourrait être dû à un paramètre sur votre appareil qui rétablit le son ambiophonique 5.1 par défaut. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide afin de définir le paramètre par défaut au mode stéréo.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

Articles connexes

Articles connexes

Besoin d'aide supplémentaire?

Nous contacter