Recours auprès de la modération pour les jeux
Nous imposons des sanctions aux comptes pour maintenir un environnement juste et respectueux pour tous les joueurs, conformément à nos Directives pour la communauté. Pour confirmer la validité des comportements signalés, notre équipe de modérateurs suit des procédures particulières de vérification avant d'entreprendre des mesures à l'égard d'un compte :
Des modérateurs humains vérifient manuellement le comportement du joueur et les rapports soumis.
Toutes les mesures sont basées sur des violations vérifiées des Directives pour la communauté.
Nous ne nous fions pas seulement à des systèmes automatisés pour imposer des sanctions aux joueurs.
Nous évaluons les comportements avérés des joueurs. Les sanctions sont basées sur des violations vérifiées, et non sur le nombre de rapports reçus.
Bien que la plupart des mesures prises à l'égard des comptes soient des avertissements ou des suspensions temporaires, certaines violations peuvent entraîner le bannissement permanent du compte. Si votre compte a reçu une sanction, vous pouvez déposer un recours officiel pour une révision.
Nous vous recommandons fortement de ne pas changer de pseudonyme de jeu après avoir reçu une sanction. Si vous modifiez votre pseudonyme, nous ne pourrons pas traiter votre recours.
Comment déposer un recours
Suivez les instructions qui se trouvent dans les articles du Centre d'aide qui concernent votre jeu particulier (p. ex. Squid Game : Déchaînés), le cas échéant.
Saisissez votre pseudonyme de jeu et les détails de votre compte.
Sélectionnez la sanction particulière et la raison de votre recours.
Soumettez le formulaire.
Sinon, communiquez avec l'assistance des Jeux Netflix avec les renseignements requis.
Exigences pour les recours
Lorsque vous déposez un recours, vous devez transmettre les informations suivantes :
Exigence | Description |
Pseudonyme de jeu | Le pseudonyme exact que vous utilisez en jeu. |
Date de la sanction | La date à laquelle la mesure a été appliquée. |
Type de sanction | La sanction particulière qui a été reçue (p. ex., suspension de sept jours). |
La raison du recours | La raison pour laquelle vous croyez que votre sanction devrait être renversée. |
À quoi s'attendre
L'équipe de modérateurs vérifie les preuves associées à tous les recours déposés.
Délai : Nous essayons de traiter la plupart des révisions dans un délai de trois jours ouvrables.
Notification : Nous vous communiquerons les résultats à l'adresse courriel qui se trouve au dossier de votre compte.
Trouver les détails de la sanction
Pour consulter les détails de la mesure prise pour votre compte, vérifiez vos messages en jeu ou la boîte de réception du courriel au dossier de votre compte. Tous les renseignements sont détaillés dans ces messages, et notre équipe d'assistance n'aura pas accès à d'autres informations sur les mesures prises et ne pourra pas répondre aux questions individuelles à ce sujet.
Politique des recours
Nombre limite de recours : Nous ne vérifierons qu'un seul recours par sanction, afin de nous assurer que les joueurs ont des chances égales quant à la révision de leur sanction.
Décision finale : Afin de maintenir l'intégrité des normes de notre communauté, toutes les révisions de sanctions sont finales. Nous ne fournirons pas de suivi ni de vérification supplémentaire une fois la décision prise.