Netflix plante ou se ferme

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis appuyez sur le bouton Retour (Back) de votre télécommande pour accéder au menu.

2. Si le menu est en haut de l'écran : allez à gauche sur votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

   Si le menu est à gauche de l'écran : au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign Out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis appuyez sur le bouton Retour (Back) de votre télécommande pour accéder au menu.

2. Si le menu est en haut de l'écran : allez à gauche sur votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

   Si le menu est à gauche de l'écran : au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign Out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

1. Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil (Home).

2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

3. Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).

   • Si vous ne voyez pas Mon appareil Fire TV (My Fire TV), sélectionnez Système (System) ou Appareil (Device).

4. Sélectionnez Redémarrer (Restart).

5. Réessayez Netflix.

1. Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil (Home).

2. Faites défiler vers la droite et sélectionnez Paramètres (Settings).

3. Faites défiler vers la droite et sélectionnez Applications.

4. Sélectionnez Gérer les applications installées (Manage installed applications).

5. Trouvez et sélectionnez l'app Netflix.

6. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer les données (Clear Data).

7. Sélectionnez Supprimer les données (Clear data) à nouveau.

8. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Vider le cache (Clear cache).

9. Débranchez votre Amazon Fire TV de l'alimentation pendant 30 secondes

10. Rebranchez votre Amazon Fire TV, puis réessayez Netflix.

Pour désinstaller Netflix :

1. Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur Accueil.

2. Dans l'app Netflix, appuyez sur Options.

3. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall).

4. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall) à nouveau pour confirmer.

Pour réinstaller Netflix :

1. Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur le bouton Netflix.

2. Sélectionnez Téléchargement (Download) puis sélectionnez Ouvrir (Open).

3. Réessayez Netflix.

Pour supprimer Netflix :

1. Appuyez sur Accueil (Home) sur la télécommande Roku.

2. Sur la droite, faites défiler la liste d'applications jusqu'à Netflix.

3. Appuyez sur le bouton étoile sur la télécommande Roku.

4. Sélectionnez Supprimer l'application (Remove app) > Supprimer (Remove).

Pour ajouter Netflix :

1. Appuyez sur le bouton Netflix de la télécommande Roku.

2. Sélectionnez Ajouter la chaîne (Add channel) > OK > Accéder à la chaîne (Go to channel).

3. Réessayez Netflix.

Supprimer Netflix

1. Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, sélectionnez l'app Netflix.

2. Appuyez au centre de la surface tactile ou de l'anneau cliquable, et maintenez votre doigt appuyé jusqu'à ce que l'app Netflix se mette à remuer.

3. Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.

4. Sélectionnez Supprimer (Delete) pour confirmer.

Réinstaller Netflix

1. Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, ouvrez l'App Store.

2. Recherchez « Netflix » pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer (Install).

3. Réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).

2. Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

3. Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'appareil est déjà à jour.

4. Réessayez Netflix.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).

Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.

2. Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».

3. Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.

4. Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Si vous utilisez un prolongateur de portée sans fil Linksys RE6500 AC1200, téléchargez la version la plus récente du micrologiciel (1.0.06.011 ou une version ultérieure) pour votre région.

Si vous avez de la difficulté à mettre votre appareil Linksys à jour, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Linksys.

Si votre réseau domestique n’utilise pas ce prolongateur de portée sans fil ou si la mise à jour du micrologiciel n'a pas résolu votre problème, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

1. Ouvrez le sélecteur d'applications en appuyant deux fois sur le bouton principal. Si votre appareil ne dispose pas d'un bouton principal, balayez l'écran du bas vers le haut, puis maintenez votre doigt sur l'écran.

2. Pour chaque application de la liste, effectuez un mouvement de balayage sur l'application pour la fermer.

3. Lancez Netflix et réessayez.

1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

   • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez et maintenez le doigt sur l'app Netflix.

2. Touchez Supprimer l'app (Remove app) > Supprimer l'app (Delete app) > Supprimer (Delete).

3. Lancez l'App Store et recherchez « Netflix ».

4. Touchez Netflix, puis touchez l'icône de nuage pour télécharger l'application. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

5. Une fois l'application installée, réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez Appstore.

2. Dans le coin supérieur gauche, touchez l'icône de menu, puis touchez Mises à jour de l'application (App Updates).

3. Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Si l'app Netflix ne figure pas dans la liste, elle est déjà à jour.

4. Lorsque la mise à jour est terminée, sélectionnez Ouvrir (Open) et réessayez Netflix.

Si vous utilisez un prolongateur de portée sans fil Linksys RE6500 AC1200, téléchargez la version la plus récente du micrologiciel (1.0.06.011 ou une version ultérieure) pour votre région.

Si vous avez de la difficulté à mettre votre appareil Linksys à jour, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Linksys.

Si votre réseau domestique n’utilise pas ce prolongateur de portée sans fil ou si la mise à jour du micrologiciel n'a pas résolu votre problème, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

3. Rebranchez votre appareil.

4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis appuyez sur le bouton Retour (Back) de votre télécommande pour accéder au menu.

2. Si le menu est en haut de l'écran : allez à gauche sur votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

   Si le menu est à gauche de l'écran : au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Se déconnecter (Sign Out), puis sélectionnez Oui (Yes).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign Out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

• Windows 11

• Windows 10

• Installez toutes les mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

• Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez Netflix.

  • Si le problème se règle lorsque le logiciel de sécurité est désactivé, il n'est peut-être plus à jour ou empêche involontairement le bon fonctionnement de Netflix. Réactivez-le, puis communiquez avec le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.