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Netflix plante ou se ferme

Si l'app Netflix plante ou se ferme et vous renvoie à l'écran de menu de votre appareil ou à la télévision en direct, cela signifie généralement que les données stockées sur votre appareil doivent être actualisées.

Remarque : Si votre appareil se bloque ou ne répond plus, consultez plutôt cet article d'aide.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

TV with play button, ready for streaming Téléviseurs connectés

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Ces étapes peuvent supprimer des applis, des données ou des paramètres enregistrés sur votre appareil. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir en main le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe, ainsi que vos identifiants Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

  2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Ces étapes peuvent supprimer des applis, des données ou des paramètres enregistrés sur votre appareil. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir en main le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe, ainsi que vos identifiants Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

  2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

Streaming media player controller and adapterAppareils de diffusion en continu

  1. Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil (Home).

  2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).

    • Si vous ne voyez pas Mon appareil Fire TV (My Fire TV), sélectionnez Système (System) ou Appareil (Device).

  4. Sélectionnez Redémarrer (Restart).

  5. Réessayez Netflix.

  1. Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil (Home).

  2. Faites défiler vers la droite et sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Faites défiler vers la droite et sélectionnez Applications.

  4. Sélectionnez Gérer les applications installées (Manage installed applications).

  5. Trouvez et sélectionnez l'app Netflix.

  6. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Supprimer les données (Clear Data).

  7. Sélectionnez Supprimer les données (Clear data) à nouveau.

  8. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Vider le cache (Clear cache).

  9. Débranchez votre Amazon Fire TV de l'alimentation pendant 30 secondes

  10. Rebranchez votre Amazon Fire TV, puis réessayez Netflix.

Pour désinstaller Netflix :

  1. Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur Accueil.

  2. Dans l'app Netflix, appuyez sur Options.

  3. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall).

  4. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall) à nouveau pour confirmer.

Pour réinstaller Netflix :

  1. Sur la télécommande de votre Fire TV, appuyez sur le bouton Netflix.

  2. Sélectionnez Téléchargement (Download) puis sélectionnez Ouvrir (Open).

  3. Réessayez Netflix.

  1. Dans l'écran d'accueil, sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Affichage et sons (Display and Sounds).

  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Contrôle d'appareil CEC HDMI (HDMI CEC Device Control) et sélectionnez Désactivé (Off).

  4. Réessayez Netflix.

L'Amazon Fire TV/Stick nécessite une source d'alimentation d'au moins 2,1 ampères. Essayez d'utiliser une source d'alimentation avec port USB qui répond à ces critères, puis réessayez Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Pour supprimer Netflix :

  1. Appuyez sur Accueil (Home) sur la télécommande Roku.

  2. Sur la droite, faites défiler la liste d'applications jusqu'à Netflix.

  3. Appuyez sur le bouton étoile sur la télécommande Roku.

  4. Sélectionnez Supprimer l'application (Remove app) > Supprimer (Remove).

Pour ajouter Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Netflix de la télécommande Roku.

  2. Sélectionnez Ajouter la chaîne (Add channel) > OK > Accéder à la chaîne (Go to channel).

  3. Réessayez Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Supprimer Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, sélectionnez l'app Netflix.

  2. Appuyez au centre de la surface tactile ou de l'anneau cliquable, et maintenez votre doigt appuyé jusqu'à ce que l'app Netflix se mette à remuer.

  3. Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.

  4. Sélectionnez Supprimer (Delete) pour confirmer.

Réinstaller Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, ouvrez l'App Store.

  2. Recherchez « Netflix » pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer (Install).

  3. Réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

  3. Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'appareil est déjà à jour.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Les étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre Apple TV. Consultez le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes pour mettre à jour le logiciel de votre Apple TV.

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Ces étapes peuvent supprimer des applis, des données ou des paramètres enregistrés sur votre appareil. Avant de poursuivre, assurez-vous d'avoir en main le nom de votre réseau Wi-Fi et son mot de passe, ainsi que vos identifiants Netflix.

Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.

  1. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.

  2. Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.

  1. Dans l'écran d'accueil du Shield, lancez le Google Play Store.

  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à Mes applications (My Apps).

  3. Sélectionnez l'app Netflix.

  4. Sélectionnez Mettre à jour (Update), puis réessayez Netflix.

Si aucune mise à jour de Netflix n'est offerte, ou si la mise à jour de Netflix ne résout pas le problème, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Tablet and smartphone Téléphones cellulaires et tablettes

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).

Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.

  2. Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».

  3. Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.

  4. Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Si vous utilisez un prolongateur de portée sans fil Linksys RE6500 AC1200, téléchargez la version la plus récente du micrologiciel (1.0.06.011 ou une version ultérieure) pour votre région.

Si vous avez de la difficulté à mettre votre appareil Linksys à jour, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Linksys.

Si votre réseau domestique n’utilise pas ce prolongateur de portée sans fil ou si la mise à jour du micrologiciel n'a pas résolu votre problème, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez le sélecteur d'applications en appuyant deux fois sur le bouton principal. Si votre appareil ne dispose pas d'un bouton principal, balayez l'écran du bas vers le haut, puis maintenez votre doigt sur l'écran.

  2. Pour chaque application de la liste, effectuez un mouvement de balayage sur l'application pour la fermer.

  3. Lancez Netflix et réessayez.

Remarque :Les étapes peuvent varier d'un appareil à l'autre. Consultez le site d'assistance d'Apple pour savoir comment quitter et relancer les applications sur iPhone ou iPad.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

  2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

  3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

La désinstallation de l'app Netflix entraînera la suppression des téléchargements sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez et maintenez le doigt sur l'app Netflix.

  2. Touchez Supprimer l'app (Remove app) > Supprimer l'app (Delete app) > Supprimer (Delete).

  3. Lancez l'App Store et recherchez « Netflix ».

  4. Touchez Netflix, puis touchez l'icône de nuage pour télécharger l'application. Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  5. Une fois l'application installée, réessayez Netflix.

Remarque :Si vous ne trouvez pas l'app Netflix après l'avoir supprimée, suivez les étapes d'Apple pour télécharger à nouveau une application à partir de l'App Store.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez Appstore.

  2. Dans le coin supérieur gauche, touchez l'icône de menu, puis touchez Mises à jour de l'application (App Updates).

  3. Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Si l'app Netflix ne figure pas dans la liste, elle est déjà à jour.

  4. Lorsque la mise à jour est terminée, sélectionnez Ouvrir (Open) et réessayez Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Si vous utilisez un prolongateur de portée sans fil Linksys RE6500 AC1200, téléchargez la version la plus récente du micrologiciel (1.0.06.011 ou une version ultérieure) pour votre région.

Si vous avez de la difficulté à mettre votre appareil Linksys à jour, veuillez communiquer avec le service d'assistance de Linksys.

Si votre réseau domestique n’utilise pas ce prolongateur de portée sans fil ou si la mise à jour du micrologiciel n'a pas résolu votre problème, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

Tous les autres appareils

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.

  2. Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Se déconnecter (Sign out) > Oui (Yes).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous voyez un écran d'erreur sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails (More Details).

  2. Sélectionnez Se déconnecter (Sign out) ou Réinitialiser (Reset).

  3. Ouvrez une nouvelle session, puis réessayez Netflix.

Si vous ne trouvez pas Obtenir de l'aide (Get Help) ou Se déconnecter (Sign out) :

  1. À l'aide de votre télécommande, entrez la séquence de boutons suivante : Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Sur le menu qui s'affiche, sélectionnez Se déconnecter (Sign out), Réinitialiser (Reset) ou Désactiver (Deactivate).

Utilisez les liens ci-dessous pour chercher les mises à jour de votre version de Windows, puis réessayez Netflix.

Les ordinateurs exécutant Windows XP, Vista, 7 ou 8.1 ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour connaître les options qui s'offrent à vous ou en savoir plus, accédez au site d'assistance de Microsoft.

Si vous utilisez un logiciel de sécurité

Désinstaller l'app Netflix :

  1. Commencez à partir de l'Interface Xbox.

  2. Sélectionnez Mes jeux et applications (My Games & Apps).

    Remarque :Vous devrez peut-être faire défiler la page vers le bas pour voir cette option.

  3. Sélectionnez Applications (Apps) à partir des options sur la gauche.

  4. Sélectionnez l'app Netflix et appuyez sur le bouton Menu de la manette.

  5. Sélectionnez Gérer l'application (Manage App).

  6. Sélectionnez Tout désinstaller (Uninstall All).

  7. SélectionnezTout désinstaller (Uninstall All) de nouveau pour confirmer.

Réinstaller l'app Netflix :

  1. Commencez dans l'écran d'accueil sur votre Xbox One.

  2. Faites défiler vers la droite pour accéder au Marché (Store).

  3. Dans la section Applications (Apps), sélectionnez Netflix.

    Remarque :Si vous ne voyez pas Netflix, sélectionnez Rechercher dans toutes les applications (Search all apps) pour rechercher Netflix.

  4. Sélectionnez Installer (Install).

  5. Une fois le téléchargement de l'application terminé, sélectionnez Lancer (Launch) pour ouvrir une session et réessayer Netflix.

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