Netflix indique « Malheureusement, Netflix s'est arrêté ».
Si vous voyez une erreur sur votre téléphone, tablette ou téléviseur Android qui indique :
Malheureusement, Netflix s'est arrêté.
Cela indique généralement que votre application ou votre système nécessite une mise à jour. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.
Téléphone ou tablette Android
Utilisez-vous un prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys?
Si vous utilisez un prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, veuillez consulter le site Web du fabricant et passer à la version 1.0.06.011 ou à une version plus récente. Si la mise à jour vous pose des difficultés, communiquez avec le service d'assistance de Linksys. Si vous n'utilisez pas de prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Mettre à jour votre version d'Android OS
Ouvrez l'application Paramètres (Settings).
Touchez Système (System) > Mise à jour du système (System update).
Recherchez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez Netflix.
Mettre à jour l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).
Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».
Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.
Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.
Réinstaller l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, touchez Désinstaller (Uninstall), puis touchez Installer (Install).
Vous pouvez également réinstaller l'application grâce aux étapes suivantes :
Lancez l'application Play Store, puis recherchez « Netflix ».
Dans la liste, trouvez et touchez l'app Netflix.
Touchez Désinstaller (Uninstall).
Touchez Installer (Install), et attendez que l'installation soit terminée.
Touchez Ouvrir (Open), puis réessayez Netflix.
Utilisez-vous une tablette Lenovo Yoga?
Si vous utilisez une tablette Lenovo Yoga, vérifiez le modèle de votre appareil :
Ouvrez l'application Paramètres (Settings).
Sélectionnez Général (General).
Sélectionnez À propos de l'appareil (About Device).
Allez voir le modèle indiqué sous Numéro de modèle (Model Number).
Si le modèle est B8080-F ou B8080-H :
Votre appareil a un problème matériel ou logiciel que seul le fabricant peut résoudre. Pour recommencer à visionner Netflix, communiquez avec le fabricant de l'appareil. Ce dernier aura peut-être des suggestions à vous proposer. Si le fabricant n'a pas d'autres suggestions ou si les suggestions données ne vous permettent pas de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil compatible avec Netflix pour profiter de la diffusion en continu.
Si le modèle n'est pas B8080-F ou B8080, ou si votre appareil n'est pas une tablette Lenovo Yoga, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Que devrais-je faire ensuite?
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.
Android TV
Utilisez-vous un prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys?
Si vous utilisez un prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, veuillez consulter le site Web du fabricant et passer à la version 1.0.06.011 ou à une version plus récente. Si la mise à jour vous pose des difficultés, communiquez avec le service d'assistance de Linksys. Si vous n'utilisez pas de prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Assurez-vous que votre téléviseur est à jour
Appuyez sur le bouton Accueil (Home) de votre télécommande.
Naviguez jusqu'à Paramètres (Settings) et sélectionnez cette option.
Naviguez jusqu'à À propos (About) et sélectionnez cette option.
Sélectionnez Mise à jour du logiciel système (System software update).
Sélectionnez Rechercher une mise à jour du système (Check for a system software update).
Une fois que vous avez téléchargé les mises à jour disponibles, réessayez Netflix.
Mettre à jour l'app Netflix
Si vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store, puis touchez Mettre à jour (Update).
Vous pouvez également mettre à jour l'app Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, vous devez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, tapez « Netflix ».
Dans la liste, touchez l'app Netflix. Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez plutôt les étapes dans cet article.
Touchez Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'application est déjà à jour.