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Netflix indique « Malheureusement, Netflix s'est arrêté ».

Si vous voyez une erreur sur votre téléphone, tablette ou téléviseur Android qui indique :

Malheureusement, Netflix s'est arrêté.

Cela indique généralement que votre application ou votre système nécessite une mise à jour. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous utilisez un prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, veuillez consulter le site Web du fabricant et passer à la version 1.0.06.011 ou à une version plus récente. Si la mise à jour vous pose des difficultés, communiquez avec le service d'assistance de Linksys. Si vous n'utilisez pas de prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour (Update).

Remarque : Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre app est déjà à jour.

Dépannage

Si vous désinstallez Netflix, toutes les séries ou tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir en main votre mot de passe.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Désinstaller (Uninstall), puis Installer (Install).

  3. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez une tablette Lenovo Yoga, vérifiez le modèle de votre appareil :

  1. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Général (General).

  3. Sélectionnez À propos de l'appareil (About Device).

  4. Allez voir le modèle indiqué sous Numéro de modèle (Model Number).

  • Si le modèle est B8080-F ou B8080-H :

    • Votre appareil a un problème matériel ou logiciel que seul le fabricant peut résoudre. Pour recommencer à visionner Netflix, communiquez avec le fabricant de l'appareil. Ce dernier aura peut-être des suggestions à vous proposer. Si le fabricant n'a pas d'autres suggestions ou si les suggestions données ne vous permettent pas de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil compatible avec Netflix pour profiter de la diffusion en continu.

  • Si le modèle n'est pas B8080-F ou B8080, ou si votre appareil n'est pas une tablette Lenovo Yoga, poursuivez le dépannage ci-dessous.

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

Si vous utilisez un prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, veuillez consulter le site Web du fabricant et passer à la version 1.0.06.011 ou à une version plus récente. Si la mise à jour vous pose des difficultés, communiquez avec le service d'assistance de Linksys. Si vous n'utilisez pas de prolongateur de portée Wi-Fi RE6500 AC1200 de Linksys, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

  1. Appuyez sur le bouton Accueil (Home) de votre télécommande.

  2. Naviguez jusqu'à Paramètres (Settings) et sélectionnez cette option.

  3. Naviguez jusqu'à À propos (About) et sélectionnez cette option.

  4. Sélectionnez Mise à jour du logiciel système (System software update).

  5. Sélectionnez Rechercher une mise à jour du système (Check for a system software update).

  6. Une fois que vous avez téléchargé les mises à jour disponibles, réessayez Netflix.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour (Update).

Remarque : Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre app est déjà à jour.

Dépannage

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