Erreur de Netflix 113

Si vous voyez le code d'erreur 113 sur votre Apple TV, souvent accompagné de l'un des messages suivants :

Désolé, nous avons été dans l'impossibilité de vous connecter.

Votre nom de compte ou mot de passe Netflix n'a pu être vérifié. Veuillez réessayer. Visitez www.netflix.com/support pour obtenir plus d'informations.

Cela signifie généralement qu'il y a un problème avec vos informations de connexion. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

Vérifier votre adresse courriel et votre mot de passe

Assurez-vous que l'adresse courriel affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent (Previous) pour revenir en arrière et la corriger.

Entrez votre mot de passe à nouveau, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur l'icône de flèche pour passer des minuscules aux majuscules et vice versa. Cliquez sur Afficher le mot de passe (Show Password) pour voir le mot de passe et confirmer qu'il est correct.

Réinitialiser votre mot de passe

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Redémarrer votre appareil

Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Réinstaller l'app Netflix

Supprimer Netflix

Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, sélectionnez l'app Netflix.
Appuyez au centre de la surface tactile ou de l'anneau cliquable, et maintenez votre doigt appuyé jusqu'à ce que l'app Netflix se mette à remuer.
Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.
Sélectionnez Supprimer (Delete) pour confirmer.

Réinstaller Netflix

Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, ouvrez l'App Store.
Recherchez « Netflix » pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer (Install).
Réessayez Netflix.

Mettre à jour votre Apple TV

Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).
Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).
Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'appareil est déjà à jour.
Réessayez Netflix.

Remarque :

Les étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre Apple TV. Consultez le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes pour mettre à jour le logiciel de votre Apple TV.

Réinitialiser tous les réglages sur votre Apple TV

Ces étapes permettent d'effacer votre Apple TV, de réinitialiser les paramètres enregistrés et d'effacer les données stockées sur votre appareil, telles que votre identifiant Netflix, votre nom et votre mot de passe Wi-Fi. Assurez-vous d'avoir ces informations à portée de main et ne suivez ces étapes que si les autres étapes n'ont pas permis de résoudre le problème.

Pour corriger ce problème :

Suivez les instructions d'Apple pour réinitialiser ou restaurer les paramètres d'usine de votre Apple TV.
Après avoir réinitialisé votre Apple TV et terminé la configuration initiale, essayez Netflix à nouveau.