Erreur de Netflix tvq-pb-101 (3.3.-305)
Cette erreur survient lorsqu'un problème de réseau empêche votre appareil de se connecter à Netflix.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) 
.L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en essayant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test réseau dans leurs paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou si vous obtenez une erreur de réseau, cela signifie généralement que votre appareil n'est pas connecté.
Remarque :Étant donné que les étapes de connexion à Internet ou de résolution d'un problème de réseau sont souvent propres à chaque appareil, le service à la clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous aider à suivre les étapes pour votre appareil.
Pour obtenir les étapes de connexion pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que vous rencontrez encore des problèmes, passez aux étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Dans le menu principal de la Xbox 360, sélectionnez Paramètres (Settings).
Sélectionnez Paramètres système (System Settings).
Sélectionnez Paramètres réseau (Network Settings).
Sélectionnez Réseau câblé (Wired Network) ou Réseau sans fil (Wireless Network), selon votre méthode de connexion.
Sélectionnez Tester la connexion Xbox LIVE (Test Xbox LIVE Connection).
Sélectionnez Continuer (Continue).
Si votre de test de connexion réussit, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Si votre de test de connexion échoue, consultez le site de support Xbox de Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette Xbox pour ouvrir le Guide.
Dans le menu Profil et système (Profile & system), sélectionnez Paramètres (Settings).
Sélectionnez Général (General) > Paramètres réseau (Network settings) > Test de la connexion réseau (Test network connection).
Si le test échoue, consultez la page d'assistance du réseau Xbox pour obtenir de l'aide en lien avec le message d'erreur affiché.
Si le test démontre que votre appareil est connecté, poursuivez avec les étapes ci-dessous.
Pour vérifier la vitesse de votre connexion au moyen de l'app Netflix sur votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu situé à gauche.
Au bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) > Vérifier votre réseau (Check your Network).
Remarque :Si vous ne voyez pas Obtenir de l'aide (Get Help), allez vers le haut et sélectionnez Paramètres (Settings) .L'app Netflix vérifiera que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Elle vérifiera également votre vitesse de connexion.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre vitesse répond aux recommandations concernant la vitesse Internet de Netflix.
Réseaux publics :
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi dans un lieu comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo tels que Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si la vitesse de votre connexion est inférieure à nos vitesses recommandées et communiquez avec votre fournisseur d'accès à Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles et les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.