Netflix indique « Le compte et le profil sélectionnés doivent être les mêmes sur l'appareil de commande et l'appareil cible (16002) ».

Si vous obtenez le code d'erreur 16002 accompagné de ce message :

Le compte et le profil sélectionnés doivent être les mêmes sur l'appareil de commande et l'appareil cible (16002)

Il se pourrait qu'un problème de configuration de Netflix empêche votre appareil de se connecter à l'appareil de diffusion. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge la diffusion en continu, ou ne réponde pas aux exigences pour la diffusion en continu. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Touchez votre profil, puis appuyez sur un autre profil pour y accéder.

  4. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.

  5. Essayez de diffuser Netflix à nouveau.

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera la suppression des téléchargements sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

  1. Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.

  2. Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Les étapes pour supprimer les données d'une app pourraient être différentes pour votre appareil. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel fourni avec votre appareil ou communiquez avec le fabricant.

Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge la diffusion en continu, ou ne réponde pas aux exigences pour la diffusion en continu. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Touchez votre profil, puis appuyez sur un autre profil pour y accéder.

  4. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.

  5. Essayez de diffuser Netflix à nouveau.

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