Netflix indique « Le compte et le profil sélectionnés doivent être les mêmes sur l'appareil de commande et l'appareil cible (16002) ».
Si vous obtenez le code d'erreur 16002 accompagné de ce message :
Le compte et le profil sélectionnés doivent être les mêmes sur l'appareil de commande et l'appareil cible (16002)
Il se pourrait qu'un problème de configuration de Netflix empêche votre appareil de se connecter à l'appareil de diffusion. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.
Chromecast
Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite
Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge la diffusion en continu, ou ne réponde pas aux exigences pour la diffusion en continu. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.
Changer de profil Netflix
Ouvrez l'app Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix)
.Touchez votre profil
, puis appuyez sur un autre profil pour y accéder.Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.
Essayez de diffuser Netflix à nouveau.
Éteindre et redémarrer votre Chromecast
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Éteindre et redémarrer votre téléphone ou votre tablette
Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez Netflix.
Effacer les données de l'app Netflix
Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.
Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).
Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.
Réessayez Netflix.
Autres appareils de diffusion
Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite
Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge la diffusion en continu, ou ne réponde pas aux exigences pour la diffusion en continu. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.
Changer de profil Netflix
Ouvrez l'app Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix)
.Touchez votre profil
, puis appuyez sur un autre profil pour y accéder.Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.
Essayez de diffuser Netflix à nouveau.