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Netflix indique « Le compte et le profil sélectionnés doivent être les mêmes sur l'appareil de commande et l'appareil cible (16002) ».

Si vous obtenez le code d'erreur 16002 accompagné de ce message :

Le compte et le profil sélectionnés doivent être les mêmes sur l'appareil de commande et l'appareil cible (16002)

Il se pourrait qu'un problème de configuration de Netflix empêche votre appareil de se connecter à l'appareil de diffusion. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge la diffusion en continu, ou ne réponde pas aux exigences pour la diffusion en continu. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Touchez votre profil, puis appuyez sur un autre profil pour y accéder.

  4. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.

  5. Essayez de diffuser Netflix à nouveau.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

Si vous effacez les données de votre app Netflix, toutes les séries ou tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir en main votre mot de passe.

  1. Localisez l'app Netflix sur votre appareil Android.

  2. Maintenez le doigt sur l'icône de l'app, puis touchez Informations sur l'app (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque : Les étapes peuvent varier d'un appareil à l'autre. Consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir les instructions les plus récentes.

Si vous utilisez une connexion cellulaire ou par satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge la diffusion en continu, ou ne réponde pas aux exigences pour la diffusion en continu. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez l'app Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix) .

  3. Touchez votre profil, puis appuyez sur un autre profil pour y accéder.

  4. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.

  5. Essayez de diffuser Netflix à nouveau.

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