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Erreur « Désolé, un problème est survenu » au moment de modifier le mode de paiement

Ce message d'erreur peut s'afficher lors d'une tentative d'ajout ou de modification d'un mode de paiement :

Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard.

Ce message d'erreur est courant et se résout généralement de lui-même après un court laps de temps. Si l'erreur ne se résout pas d'elle-même, ces étapes de dépannage peuvent vous aider.

Suivez ces étapes dans l'ordre indiqué. Après chaque étape, réessayez Netflix.

Si vous voyez des détails concernant votre mode de paiement à l'écran :

  • Assurez-vous que vos informations de paiement ont été saisies correctement.

  • Assurez-vous que votre mode de paiement est toujours valide et à jour.

  • Vérifiez également que votre mode de paiement est suffisamment approvisionné.

  • Si tout semble dans l'ordre, il est possible que vous deviez communiquer avec votre banque ou votre institution financière pour obtenir de l'aide.

Si vous ne voyez pas de détails concernant le paiement :

  1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement (Manage payment info) dans un navigateur Web. Vous devrez peut-être ouvrir une session si ce n'est pas déjà fait.

  2. Touchez ou cliquez sur Mettre à jour (Update) pour le mode de paiement que vous souhaitez vérifier.

  3. Assurez-vous que les informations de votre mode de paiement ont été saisies correctement, qu'elles sont valides et à jour.

  4. Vérifiez également que votre mode de paiement est suffisamment approvisionné.

  5. Si tout semble dans l'ordre, il est possible que vous deviez communiquer avec votre banque ou votre institution financière pour obtenir de l'aide.

  1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

  2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

  3. Réessayez Netflix.

Essayez à nouveau avec ce navigateur sur votre cellulaire ou votre tablette, ou essayez un autre navigateur, comme Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Il pourrait y avoir un problème avec les paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'assistance avec ces étapes, vous devrez peut-être contacter l'entreprise qui a fabriqué votre appareil ou votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), ou le fournisseur de votre RPV.

  1. Si vous utilisez un RPV, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les paramètres réseau sur l'appareil affecté par le problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que l'erreur persiste, nous pouvons vous aider.

Communiquez avec nous pour clavarder ou parler à un membre de notre équipe.

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