Un son saccadé, aigu ou déformé
Si vous entendez un son saccadé, aigu ou déformé lorsque vous essayez de visionner Netflix, cela signifie généralement qu'il y a un problème avec le titre que vous essayez de visionner ou avec l'appareil que vous utilisez. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour régler le problème.
Apple TV 2 ou Apple TV 3
Modifier vos réglages audio
Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages (Settings).
Sélectionnez Audio et vidéo (Audio and Video) > Dolby > Auto.
Réessayez Netflix.
Si le problème persiste, accédez de nouveau au paramètre Dolby, choisissez Désactivé (Off), puis réessayez Netflix.
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Apple TV 4 ou Apple TV 4K
Modifier vos réglages audio
Accédez au menu des réglages de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio (Video and Audio).
Faites défiler vers le bas jusqu'à Audio, puis sélectionnez Format audio (Audio Format).
Sélectionnez Changer de format (Change Format).
Sélectionnez Nouveau format (New Format), puis activez Dolby Digital 5.1.
Réessayez Netflix.
Si le problème persiste, accédez de nouveau au menu Changer de format (Change Format), choisissez Stéréo (Stereo), puis réessayez Netflix.
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Lecteur Blu-ray
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Dépanner les connexions de votre appareil
Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.
Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Vérifier les paramètres audio de votre appareil
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres audio sur votre appareil ou votre équipement de son.
Pour vérifier vos paramètres audio ou résoudre un problème de son :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil ou votre équipement de son.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil ou de l'équipement de son pour une assistance supplémentaire.
Si le fabricant ne parvient pas à résoudre le problème, ou si la modification des paramètres s'avère inutile, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.
Roku
Régler vos paramètres audio
Appuyez sur le bouton Accueil (Home) de votre télécommande Roku.
Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres (Settings).
Sélectionnez Audio.
Passez du mode Audio au mode Stéréo (Stereo).
Passez de HDMI à Stéréo PCM (PCM-Stereo).
Si vous ne voyez pas HDMI, passez de S/PDIF à Stéréo PCM (PCM-Stereo).
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Décodeur numérique
Si votre appareil est connecté directement à votre téléviseur, vérifiez les options audio de l'app Netflix. Si le son ambiophonique (5.1) est sélectionné, essayez de passer au mode stéréo. Si vous ne savez pas comment faire pour modifier les paramètres audio de l'app Netflix, consultez notre article sur les bandes audio supplémentaires.
Si le passage au mode stéréo résout votre problème de son, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son ambiophonique. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide si vous croyez que votre équipement prend en charge le son ambiophonique 5.1.
Téléviseur connecté
Redémarrer votre appareil
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Dépanner les connexions de votre appareil
Si vous utilisez un récepteur audio externe, une barre de son ou des haut-parleurs :
Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien connectés à votre récepteur.
Vérifiez les connecteurs HDMI/optiques pour vous assurer qu'ils sont branchés correctement.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI/optique ou d'utiliser un autre câble.
Vérifier les paramètres audio de votre appareil
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, il pourrait y avoir un problème avec les paramètres audio sur votre appareil ou votre équipement de son.
Pour vérifier vos paramètres audio ou résoudre un problème de son :
Consultez les instructions ou le manuel qui accompagnent votre appareil ou votre équipement de son.
Communiquez avec le fabricant de l'appareil ou de l'équipement de son pour une assistance supplémentaire.
Si le fabricant ne parvient pas à résoudre le problème, ou si la modification des paramètres s'avère inutile, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.
Tous les autres appareils
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