Netflix affiche le message "Un problème empêche la lecture de la vidéo. (1.1)"
Si votre smartphone ou tablette Android affiche le message :
Un problème empêche la lecture de la vidéo. Veuillez réessayer. (1.1)
Cela signifie généralement que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.
Accédez à Netflix.com sur un navigateur Web
Avec un ordinateur, un téléphone ou une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil posant problème.
Ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/clearcookies.
En haut à droite de l'écran, cliquez sur S'identifier.
Connectez-vous à votre compte Netflix.
Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, c'est que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix. Réessayez plus tard.
Si aucune erreur ne s'affiche, passez aux étapes suivantes.
Effacer les données de l'application Netflix
Accédez à l'écran d'accueil ou à la liste d'applications de votre appareil.
Touchez de manière prolongée l'application Netflix, puis touchez Informations de l'application.
Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Réinstaller l'application Netflix
Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, touchez Désinstaller, puis Installer.
Vous pourrez également réinstaller l'application en suivant les étapes suivantes :
Ouvrez l'application Play Store et recherchez "Netflix".
Dans la liste, localisez et touchez l'application Netflix.
Touchez Désinstaller.
Touchez Installer et attendez la fin de l'opération.
Touchez Ouvrir, puis essayez à nouveau d'utiliser Netflix.