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Netflix affiche le message "Un problème empêche la lecture de la vidéo. (1.1)"

Si votre smartphone ou tablette Android affiche le message :

Un problème empêche la lecture de la vidéo. Veuillez réessayer. (1.1)

Cela signifie généralement que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.

  1. Avec un ordinateur, un téléphone ou une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil posant problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/clearcookies.

  3. En haut à droite de l'écran, cliquez sur S'identifier.

  4. Connectez-vous à votre compte Netflix.

    • Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, c'est que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si aucune erreur ne s'affiche, passez aux étapes suivantes.

Elle entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil ou à la liste d'applications de votre appareil.

  2. Touchez de manière prolongée l'application Netflix, puis touchez Informations de l'application.

  3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Les étapes décrites peuvent varier selon les appareils. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou contactez son fabricant.

Si vous désinstallez Netflix, toutes les séries et tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe à portée de main.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Désinstaller, puis Installer.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

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