Régler un problème sur votre smartphone ou tablette Android
Si Netflix ne fonctionne pas sur votre smartphone ou tablette Android, vous pouvez souvent régler le problème en suivant ces étapes de dépannage de base :
Éteignez puis rallumez votre appareil.
Éteignez votre appareil Android. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Effacer les données de l'application Netflix
Touchez de manière prolongée l'icône Menu, puis touchez Informations de l'application.
Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Les étapes décrites peuvent varier selon les appareils. Pour connaître celles qui sont adaptées à votre appareil, vérifiez son manuel d'utilisation ou adressez-vous à son fabricant.
Réinstaller l'application Netflix
Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, touchez Désinstaller, puis Installer.
Vous pourrez également réinstaller l'application en suivant les étapes suivantes :
Ouvrez l'application Play Store et recherchez Netflix.
Dans la page de l'application Netflix, touchez Désinstaller.
Pour confirmer, touchez à nouveau Désinstaller.
Touchez Installer.
Attendez que l'application soit installée, puis touchez Ouvrir.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Tester la connexion Internet
Accédez à fast.com depuis un navigateur.
Attendez que le test se termine.
Si votre navigateur affiche un message d'erreur ou si le site Web ne se charge pas, cela signifie que votre appareil n'est pas connecté à Internet. Vous devrez peut-être dépanner votre réseau domestique ou la connexion de votre appareil à Internet.
Redémarrer le réseau domestique
Lors de cette étape, éteignez et débranchez votre appareil, ainsi que tous les équipements de votre réseau domestique, pendant 30 secondes, puis rebranchez-les un par un.
Éteignez votre appareil mobile.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez l'appareil et réessayez de regarder Netflix.
Que faire ensuite ?
Essayez de trouver dans notre Centre d'aide le code d'erreur ou le problème que vous rencontrez. Il est possible qu'il existe un article décrivant les étapes qui vont permettre de corriger votre problème précis.
Si les étapes indiquées ne résolvent pas votre problème ou si aucun article ne correspond pas à votre problème, contactez le service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.