Si vous ne parvenez pas à vous identifier sur votre compte Netflix, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre problème.
Si vous obtenez le message Mot de passe incorrect ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez changer votre mot de passe.
Si vous obtenez l'un de ces messages d'erreur, consultez l'article correspondant pour obtenir de l'aide :
Netflix indique : "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail."
Netflix indique : "Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard."
Netflix indique : "Un problème est survenu lors de votre connexion".
Si vous obtenez un message d'erreur différent ou un code d'erreur, recherchez ce message ou code précis dans notre centre d'aide pour trouver l'article correspondant.
Essayez de vous identifier sur votre compte Netflix sur un appareil différent. Si vous ne parvenez pas à vous identifier quel que soit l'appareil, vous devrez peut-être mettre à jour votre compte. Ces articles peuvent vous aider :
E-mail ou numéro de téléphone associé au compte Netflix oublié
Netflix vous demande de vous inscrire quand vous voulez vous identifier
Les identifiants Facebook associés au compte Netflix ne fonctionnent pas
Si vous pouvez vous identifier sur un appareil, mais pas sur un autre, passez à l'option suivante.
Si vous pouvez vous identifier sur un appareil, mais pas sur un autre, en utilisant la même adresse e-mail ou numéro de téléphone, et le même mot de passe, il se peut qu'il y ait un problème avec l'appareil ou le réseau
Suivez les étapes pour corriger le problème.
Ces étapes permettent de résoudre les problèmes d'identification sur les smart TV et appareils connectés à la TV comme les clés et lecteurs de streaming, les box TV, les Apple TV et les consoles de jeu Xbox ou Playstation.
Ouvrez l'application Netflix et choisissez S'identifier.
Avant de saisir votre e-mail ou mot de passe Netflix, choisissez S'identifier sur Internet. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez vous identifier à l'aide de votre télécommande.
Pointez l'appareil photo de votre smartphone ou tablette en direction du code QR affiché sur l'écran du téléviseur.
Touchez la bannière qui s'affiche. Si aucune bannière ne s'affiche, accédez à netflix.com/tv8.
Saisissez le code d'identification qui s'affiche sur votre téléviseur, puis touchez Continuer. Vous serez peut-être invité à vous identifier.
Touchez Commencer à regarder et votre téléviseur sera connecté.
Ouvrez l'application Netflix, puis choisissez S'identifier.
Avant de saisir votre e-mail ou mot de passe Netflix, choisissez S'identifier sur Internet. Si cette option ne s'affiche pas, vous devrez vous identifier à l'aide de la télécommande.
Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et accédez à netflix.com/tv8.
Saisissez le code d'identification qui s'affiche sur votre téléviseur, puis cliquez sur Continuer. Vous serez peut-être invité à vous identifier.
Cliquez sur Commencer à regarder et votre téléviseur sera connecté.
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent pour revenir en arrière et la corriger.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur la flèche affichée à l'écran pour basculer entre majuscules et minuscules. Cliquez sur Afficher le mot de passe pour visualiser votre mot de passe et confirmer son exactitude.
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est correcte.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur Afficher pour visualiser votre mot de passe et vérifier son exactitude.
Certains appareils enregistrent le mot de passe des applications. Vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe enregistré pour Netflix pour vous identifier.
Si vous gérez vos mots de passe avec Google :
Accédez à Paramètres et recherchez Gestionnaire de mots de passe.
Dans Services Google Play, touchez Gestionnaire de mots de passe.
Dans la liste, localisez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être saisir le code de verrouillage de votre écran.
Touchez Effacer pour supprimer votre mot de passe Netflix ou Modifier pour le mettre à jour.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous utilisez Samsung Pass :
Accédez à Paramètres > Données biométriques et sécurité > Samsung Pass. Vous devrez peut-être entrer votre mot de passe Samsung.
Sous l'option d'ID et mots de passe, touchez Applications.
Dans la liste, localisez et touchez Netflix,
touchez Effacer une première fois, puis une deuxième fois pour confirmer.
Touchez de manière prolongée l'icône Menu, puis touchez Informations de l'application.
Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Les étapes décrites peuvent varier selon les appareils. Pour connaître celles qui sont adaptées à votre appareil, vérifiez son manuel d'utilisation ou adressez-vous à son fabricant.
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est correcte.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur Afficher pour visualiser votre mot de passe et vérifier son exactitude.
Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.
Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.
Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.
Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous utilisez le Trousseau iCloud pour enregistrer vos mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe Netflix avant de réessayer. Accédez au site d'assistance d'Apple afin de connaître les étapes à suivre pour mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré.
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est correcte.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur Afficher pour visualiser votre mot de passe et vérifier son exactitude.
Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.
Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.
Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Menu , puis Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez Cookies et autres données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Paramètres et plus .
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Cookies et autorisations de site.
Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site.
Vérifiez que Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) est activé.
Firefox
Cliquez sur l'icône de menu dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Options.
Sélectionnez Vie privée dans le menu sur la gauche.
Dans Historique, localisez le menu déroulant Règles de conservation et sélectionnez Conserver l'historique.
Fermez l'onglet et réessayez de regarder Netflix.
Dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet.
Sélectionnez Confidentialité.
Sélectionnez Avancé.
Cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies.
Sous Cookies internes, sélectionnez Accepter.
Sélectionnez OK dans la fenêtre Paramètres de confidentialité avancés.
Sélectionnez OK dans la fenêtre Options Internet.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Cliquez sur Menu en haut à gauche du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Cookies.
Vérifiez que l'option Autoriser le stockage des données locales (recommandé) est sélectionnée.
Fermez l'onglet Paramètres pour enregistrer les nouveaux paramètres.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Menu , puis Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez Cookies et autres données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Firefox
Dans le menu Firefox, sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Confidentialité.
Dans Règles de conservation, sélectionnez Conserver l'historique.
Fermez la fenêtre Préférences pour enregistrer le nouveau paramètre de confidentialité.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Opera
Dans le menu Opera, sélectionnez Préférences.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Cookies.
Vérifiez que l'option Autoriser la création de données locales (recommandé) est sélectionnée.
Fermez l'onglet Préférences pour enregistrer les nouveaux paramètres.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Safari
Dans le menu Safari, sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Confidentialité.
Dans Cookies et données de sites Web, sélectionnez Autoriser à partir des sites Web que j'ai visités.
Fermez la fenêtre Préférences pour enregistrer le nouveau paramètre de confidentialité.
Réessayez d'utiliser Netflix.