Impossible de s'identifier sur Netflix ?
Si vous ne parvenez pas à vous identifier sur votre compte Netflix, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre problème.
Si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous identifier
Si vous obtenez le message Mot de passe incorrect ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez changer votre mot de passe.
Si vous obtenez l'un de ces messages d'erreur, consultez l'article correspondant pour obtenir de l'aide :
Netflix indique : "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail."
Netflix indique : "Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard."
Netflix indique : "Un problème est survenu lors de votre connexion".
Si vous obtenez un message d'erreur différent ou un code d'erreur, recherchez ce message ou code précis dans notre centre d'aide pour trouver l'article correspondant.
Si vous ne parvenez pas à vous identifier quel que soit l'appareil
Essayez de vous identifier sur votre compte Netflix sur un appareil différent. Si vous ne parvenez pas à vous identifier quel que soit l'appareil, vous devrez peut-être mettre à jour votre compte. Ces articles peuvent vous aider :
E-mail ou numéro de téléphone associé au compte Netflix oublié
Netflix vous demande de vous inscrire quand vous voulez vous identifier
Les identifiants Facebook associés au compte Netflix ne fonctionnent pas
Si vous pouvez vous identifier sur un appareil, mais pas sur un autre, passez à l'option suivante.
Si vous pouvez vous identifier sur un appareil, mais pas sur un autre
Si vous pouvez vous identifier sur un appareil, mais pas sur un autre, en utilisant la même adresse e-mail ou numéro de téléphone, et le même mot de passe, il se peut qu'il y ait un problème avec l'appareil ou le réseau
Suivez les étapes pour corriger le problème.
TV ou appareil connecté à la TV
Ces étapes permettent de résoudre les problèmes d'identification sur les smart TV et appareils connectés à la TV comme les clés et lecteurs de streaming, les box TV, les Apple TV et les consoles de jeu Xbox ou Playstation.
S'identifier depuis un smartphone ou une tablette
Ouvrez l'application Netflix et choisissez S'identifier.
Avant de saisir votre e-mail ou mot de passe Netflix, choisissez S'identifier sur Internet. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez vous identifier à l'aide de votre télécommande.
Pointez l'appareil photo de votre smartphone ou tablette en direction du code QR affiché sur l'écran du téléviseur.
Touchez la bannière qui s'affiche. Si aucune bannière ne s'affiche, accédez à netflix.com/tv8.
Saisissez le code d'identification qui s'affiche sur votre téléviseur, puis touchez Continuer. Vous serez peut-être invité à vous identifier.
Touchez Commencer à regarder et votre téléviseur sera connecté.
S'identifier depuis un ordinateur
Ouvrez l'application Netflix, puis choisissez S'identifier.
Avant de saisir votre e-mail ou mot de passe Netflix, choisissez S'identifier sur Internet. Si cette option ne s'affiche pas, vous devrez vous identifier à l'aide de la télécommande.
Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et accédez à netflix.com/tv8.
Saisissez le code d'identification qui s'affiche sur votre téléviseur, puis cliquez sur Continuer. Vous serez peut-être invité à vous identifier.
Cliquez sur Commencer à regarder et votre téléviseur sera connecté.
Vérifier votre e-mail et votre mot de passe
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent pour revenir en arrière et la corriger.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur la flèche affichée à l'écran pour basculer entre majuscules et minuscules. Cliquez sur Afficher le mot de passe pour visualiser votre mot de passe et confirmer son exactitude.
Redémarrer l'appareil
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute. Si votre appareil ne comporte pas de bouton d'alimentation ou que vous n'arrivez pas à l'atteindre, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil.
Débranchez votre modem et votre routeur de la prise d'alimentation.
Attendez 30 secondes.
Branchez votre modem.
Attendez 1 minute.
Branchez votre routeur.
Attendez 1 minute.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Certains modems et routeurs peuvent prendre plus de temps pour se reconnecter.
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Contactez votre fournisseur d'accès Internet. Il peut vous dire si votre modem/routeur est correctement configuré et s'il fonctionne bien.
Smartphone ou tablette Android
Vérifier votre e-mail et votre mot de passe
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est correcte.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur Afficher pour visualiser votre mot de passe et vérifier son exactitude.
Mettre à jour ou supprimer des mots de passe
Certains appareils enregistrent le mot de passe des applications. Vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe enregistré pour Netflix pour vous identifier.
Si vous gérez vos mots de passe avec Google :
Accédez à Paramètres et recherchez Gestionnaire de mots de passe.
Dans Services Google Play, touchez Gestionnaire de mots de passe.
Dans la liste, localisez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être saisir le code de verrouillage de votre écran.
Touchez Effacer pour supprimer votre mot de passe Netflix ou Modifier pour le mettre à jour.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous utilisez Samsung Pass :
Accédez à Paramètres > Données biométriques et sécurité > Samsung Pass. Vous devrez peut-être entrer votre mot de passe Samsung.
Sous l'option d'ID et mots de passe, touchez Applications.
Dans la liste, localisez et touchez Netflix,
touchez Effacer une première fois, puis une deuxième fois pour confirmer.
Effacer les données de l'application Netflix
Dans le menu principal de l'appareil, accédez à Paramètres.
Sélectionnez Général.
Si l'option Général n'apparaît pas, passez à l'étape suivante.
Sélectionnez Apps ou Applications.
Sélectionnez Gérer les applications, Gestionnaire d'applications ou Gérer toutes les applications.
Si ces options n'apparaissent pas, passez à l'étape suivante.
Faites défiler l'écran vers le bas, puis sélectionnez Netflix.
Si l'option Netflix n'apparaît pas, consultez l'onglet Téléchargé.
Sélectionnez Stockage.
Si l'option Stockage n'apparaît pas, passez à l'étape suivante.
Sélectionnez Effacer les données ou Effacer stockage, puis cliquez sur OK.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
iPhone, iPad ou iPod touch
Vérifier votre e-mail et votre mot de passe
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est correcte.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur Afficher pour visualiser votre mot de passe et vérifier son exactitude.
Redémarrer votre iPhone, iPad ou iPod touch
Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.
Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.
Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.
Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.
Mettre à jour ou supprimer les mots de passe enregistrés
Si vous utilisez le Trousseau iCloud pour enregistrer vos mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour ou supprimer votre mot de passe Netflix avant de réessayer. Accédez au site d'assistance d'Apple afin de connaître les étapes à suivre pour mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Ordinateur ou navigateur Web
Vérifier votre e-mail et votre mot de passe
Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée est correcte.
Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur Afficher pour visualiser votre mot de passe et vérifier son exactitude.
Effacer le cookie Netflix
Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.
Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Réinitialiser votre mot de passe
Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment changer votre mot de passe Netflix.
Mettre à jour votre navigateur
Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.
Activer les cookies dans votre navigateur Web
Windows
Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Menu
, puis Paramètres.Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez Cookies et autres données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Paramètres et plus
.Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Cookies et autorisations de site.
Cliquez sur Gérer et supprimer les cookies et les données du site.
Vérifiez que Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) est activé.
Firefox
Cliquez sur l'icône de menu
dans le coin supérieur droit.Sélectionnez Options.
Sélectionnez Vie privée dans le menu sur la gauche.
Dans Historique, localisez le menu déroulant Règles de conservation et sélectionnez Conserver l'historique.
Fermez l'onglet et réessayez de regarder Netflix.
Dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet.
Sélectionnez Confidentialité.
Sélectionnez Avancé.
Cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies.
Sous Cookies internes, sélectionnez Accepter.
Sélectionnez OK dans la fenêtre Paramètres de confidentialité avancés.
Sélectionnez OK dans la fenêtre Options Internet.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Cliquez sur Menu en haut à gauche du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Cookies.
Vérifiez que l'option Autoriser le stockage des données locales (recommandé) est sélectionnée.
Fermez l'onglet Paramètres pour enregistrer les nouveaux paramètres.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Mac
Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Menu
, puis Paramètres.Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez Cookies et autres données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Firefox
Dans le menu Firefox, sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Confidentialité.
Dans Règles de conservation, sélectionnez Conserver l'historique.
Fermez la fenêtre Préférences pour enregistrer le nouveau paramètre de confidentialité.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Opera
Dans le menu Opera, sélectionnez Préférences.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Cookies.
Vérifiez que l'option Autoriser la création de données locales (recommandé) est sélectionnée.
Fermez l'onglet Préférences pour enregistrer les nouveaux paramètres.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Safari
Dans le menu Safari, sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Confidentialité.
Dans Cookies et données de sites Web, sélectionnez Autoriser à partir des sites Web que j'ai visités.
Fermez la fenêtre Préférences pour enregistrer le nouveau paramètre de confidentialité.
Réessayez d'utiliser Netflix.