Impossible de s'identifier sur Netflix ?

1. Sur votre TV, ouvrez Netflix et choisissez S'identifier.

2. Ouvrez l'appareil photo d'un smartphone ou d'une tablette et tenez-le devant l'écran de la TV pour scanner le code QR.

   Remarque :Si vous ne voyez pas de code QR, identifiez-vous à l'aide de la télécommande.

3. Touchez le lien qui apparaît. Si un lien n'apparaît pas, ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/tv2.

4. Suivez les instructions sur votre smartphone ou votre tablette pour connecter votre TV à votre compte Netflix.

1. Sur votre TV, ouvrez Netflix et sélectionnez S'identifier.

2. La TV affiche un code d'identification à 8 chiffres.

   Remarque :Si aucun code d'identification n'apparaît, utilisez votre télécommande pour vous identifier.

3. Ouvrez un navigateur Web sur un ordinateur et accédez à netflix.com/tv2.

4. Saisissez le code d'identification qui s'affiche sur l'écran de la TV, puis cliquez sur Continuer.

5. Si vous êtes invité à le faire, identifiez-vous sur votre compte Netflix, puis cliquez sur Commencer à regarder.

6. Votre TV est alors connectée à votre compte Netflix.

Assurez-vous que l'adresse e-mail affichée sur le téléviseur est correcte. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Précédent pour revenir en arrière et la corriger.

Saisissez à nouveau votre mot de passe, sans oublier que les mots de passe Netflix sont sensibles à la casse. Cliquez sur la flèche affichée à l'écran pour basculer entre majuscules et minuscules. Cliquez sur Afficher le mot de passe pour visualiser votre mot de passe et confirmer son exactitude.

1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez l'appareil.

4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.

Ces paramètres peuvent inclure :

• Paramètres du modem personnalisés.

• Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.

• Paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.

Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

• Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

• Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

• Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

• Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

• Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

1. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et corrigez les erreurs éventuelles.

2. Saisissez votre mot de passe, puis touchez Afficher pour vérifier qu'il est correctement écrit.

3. Touchez S'identifier.

Si Netflix indique "E-mail non valide", essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour vous identifier.

Si cette solution n'est pas efficace, passez aux étapes suivantes.

1. Accédez à l'écran d'accueil ou à la liste d'applications de votre appareil.

2. Touchez de manière prolongée l'application Netflix, puis touchez Informations de l'application.

3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

1. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et corrigez les erreurs éventuelles.

2. Saisissez votre mot de passe, puis touchez Afficher pour vérifier qu'il est correctement écrit.

3. Touchez S'identifier.

Si Netflix indique "E-mail non valide", essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour vous identifier.

Si cette solution n'est pas efficace, passez aux étapes suivantes.

1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.

   • Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.

2. Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.

3. Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.

Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

1. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et corrigez les erreurs éventuelles.

2. Saisissez votre mot de passe, puis touchez Afficher pour vérifier qu'il est correctement écrit.

3. Touchez S'identifier.

Si Netflix indique "E-mail non valide", essayez d'utiliser votre numéro de téléphone et votre mot de passe pour vous identifier.

Si cette solution n'est pas efficace, passez aux étapes suivantes.

1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.