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Comment modifier ou mettre à jour votre mot de passe

Réinitialiser votre mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en demandant l'envoi d'un lien de réinitialisation par e-mail ou SMS. (Nous ne pouvons vous envoyer un SMS que si vous avez ajouté un numéro de téléphone mobile à votre compte Netflix.) Si vous ne pouvez pas vous servir de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone, vous pouvez peut-être utiliser vos informations de carte bancaire.

  1. Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp et choisissez E-mail.

  2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyez-moi un e-mail.

  3. Recherchez dans votre boîte de réception (et votre dossier de spams) un e-mail envoyé par Netflix.

  4. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur le bouton Réinitialiser votre mot de passe. (Le lien de réinitialisation expirera au bout de 24 heures.)

    Mail from Netflix for password reset with a cursor clicking the red "Reset your password" button.

  5. Choisissez un nouveau mot de passe dont vous vous souviendrez, puis saisissez-le deux fois avant de cliquer sur Enregistrer.

    Remarque : ce nouveau mot de passe ne peut pas être identique au précédent. Découvrez comment sécuriser votre compte.

  6. Nous vous recommandons de laisser la case Se déconnecter de tous les appareils cochée. Cliquez ensuite sur Enregistrer pour confirmer votre nouveau mot de passe.

    Remarque : Pour plus de sécurité, déconnectez-vous de tous les appareils utilisés pour regarder Netflix lorsque vous changez de mot de passe. Vous pourrez vous y reconnecter avec le nouveau mot de passe.

    Une bannière en haut de la page Compte confirmera la modification du mot de passe. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.

    Netflix security page displaying successful password change confirmation with a green notification banner.

    Si vous avez besoin d'aide pour vous identifier sur votre TV ou un appareil connecté à votre TV, consultez l'article Comment s'identifier sur Netflix.

Résolution des problèmes

E-mail non reçu

  1. Vérifiez vos dossiers de spams, courriers indésirables et e-mails promotionnels.

  2. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, essayez d'ajouter info@account.netflix.com à votre liste de contacts. Ensuite, demandez à nouveau à recevoir un e-mail de réinitialisation du mot de passe.

  3. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, ce délai peut être causé par votre fournisseur de messagerie. Veuillez patienter 5 heures, puis consultez une nouvelle fois votre boîte de réception.

Lien ne fonctionnant pas

  1. Supprimez tous les e-mails de réinitialisation de mot de passe qui figurent dans votre boîte de réception.

  2. Rendez-vous sur netflix.com/clearcookies. Cette action vous déconnectera et vous ramènera à la page d'accueil.

  3. Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.

  4. Sélectionnez E-mail.

  5. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyez-moi un e-mail.

  6. Revenez à votre messagerie et suivez la procédure du nouvel e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un autre ordinateur, smartphone ou tablette.

Ce mot de passe n'est pas sécurisé ou est trop courant.

Si vous voyez ce message lorsque vous réinitialisez ou modifiez votre mot de passe, cela signifie que le nouveau mot de passe figure sur une liste de mots de passe compromis ou souvent utilisés. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez donc pas l'utiliser sur Netflix. Vous devez en choisir un autre.

  1. Rendez-vous surnetflix.com/loginhelp et choisissez SMS.

    Netflix account screen displaying password recovery options with SMS selected and cursor clicking the Text Me button.

  2. Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte et cliquez sur Envoyez-moi un SMS.

  3. Vous recevrez un SMS contenant un code de confirmation.

    Mobile device displaying Netflix verification code in a text message bubble.

  4. Saisissez le code et cliquez sur Vérifier. (Le code expirera après 20 minutes.)

    Netflix verification screen showing code entry field and cursor pointing to red Verify button.

  5. Choisissez un nouveau mot de passe dont vous vous souviendrez, puis saisissez-le deux fois.

    Remarque : ce nouveau mot de passe ne peut pas être identique au précédent. Découvrez comment sécuriser votre compte.

  6. Nous vous recommandons de laisser la case Se déconnecter de tous les appareils cochée. Cliquez ensuite sur Enregistrer pour confirmer votre nouveau mot de passe.

    Remarque : pour plus de sécurité, déconnectez-vous de tous les appareils utilisés pour regarder Netflix lorsque vous changez de mot de passe. Vous pourrez vous y reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

    Une bannière en haut de la page Compte confirmera que le mot de passe a été modifié. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.

    Netflix security page displaying successful password change confirmation with a green notification banner.

    Si vous avez besoin d'aide pour vous identifier sur votre TV ou un appareil connecté à votre TV, consultez l'article Comment s'identifier sur Netflix.

Résolution des problèmes

Aucun numéro de téléphone lié au compte
Si vous n'avez pas ajouté de numéro de téléphone à votre compte, vous devrez réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Une fois identifié, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone à tout moment en vous rendant sur la page Compte et en sélectionnant Ajouter un numéro de téléphone. Si le numéro de téléphone associé à votre compte n'est plus valide, rendez-vous sur la page Compte et sélectionnez Modifier le numéro de téléphone.

Si vous payez votre abonnement Netflix par carte bancaire :

  1. Assurez-vous d'avoir votre numéro de carte à proximité.

  2. Rendez-vous sur netflix.com/loginhelp et choisissez J'ai oublié mon e-mail ou numéro de téléphone.

    Netflix account screen displaying password update interface with form fields and I dont remember my mail or phone link being selected.

    Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que vous ne pouvez pas récupérer votre compte à l'aide de vos informations de carte bancaire dans votre région. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

  3. Saisissez le nom et le prénom du titulaire du compte, ainsi que le numéro de la carte bancaire utilisée pour régler l'abonnement Netflix, puis cliquez sur Rechercher le compte.

    Si nous trouvons votre compte avec ces informations, nous enverrons un e-mail de réinitialisation du mot de passe à l'adresse e-mail associée au compte.

Si votre abonnement est facturé par le biais d'un tiers et que vous ne parvenez pas à vous identifier :

Si vous réglez votre abonnement Netflix par l'intermédiaire d'un tiers, ou si votre abonnement Netflix fait partie de l'offre d'un fournisseur de services, recherchez le nom de ce fournisseur dans le Centre d'aide pour localiser l'article approprié. Puis rendez-vous à la section de cet article intitulée "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix" pour obtenir des instructions.

Si vous ne payez pas votre abonnement Netflix par carte bancaire, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Modifier votre mot de passe

Si vous connaissez votre mot de passe et pouvez vous connecter à Netflix, et que vous souhaitez le modifier, rendez-vous sur la page Modifier le mot de passe.

  • Vous ne pouvez pas modifier le mot de passe si un profil Jeunesse est actif. Commencez par changer de profil, puis modifiez le mot de passe.

Votre nouveau mot de passe doit répondre aux critères suivants :

  • Différent de ceux que vous utilisez pour accéder à d'autres sites Web ou applications

  • Constitué d'au moins 8 caractères

  • Constitué à la fois de majuscules, minuscules, chiffres et symboles

  • Difficile à deviner (éviter "motdepasse" ou "12345678") et sans lien avec vos informations personnelles (nom, date de naissance, adresse)

Un gestionnaire de mots de passe peut faciliter le suivi de vos mots de passe uniques.

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