Facturation et paiements

Vous pouvez consulter votre historique de facturation, ainsi que le tarif et les taxes applicables pour votre abonnement, dans la section Voir l'historique de paiement de votre page Compte.

Vous pouvez comparer les offres et leurs prix et changer d'offre à tout moment.

En tant qu'abonné, votre service vous est automatiquement facturé chaque mois à la date de votre d'abonnement. Votre abonnement Netflix est facturé au début de chaque cycle de facturation et il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours avant que ces frais apparaissent sur votre compte.

• Il est possible que votre date de facturation soit avancée ou reculée d'un jour en raison des différences de fuseau horaire.

• Si le jour de votre date de facturation n'apparaît pas certains mois (par exemple, si elle tombe le 31), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois.

• Si vous réglez votre abonnement Netflix par l'intermédiaire d'un partenaire tiers, votre date de facturation Netflix peut ne pas être la même que celle de ce partenaire.

Accédez à la page Gérez votre mode de paiement pour ajouter un mode de paiement. Pour en savoir plus, consultez l'article Comment ajouter ou mettre à jour un mode de paiement.

Vous disposez de plusieurs options de paiement pour régler votre abonnement Netflix.

Suivez les étapes permettant d'imprimer une facture de vos frais Netflix.

Si la banque ou l'établissement financier a refusé le paiement :

• Vérifiez que vos informations de paiement, notamment le code postal, le cryptogramme et la date d'expiration, sont exactes.

  • Si ce n'est pas le cas, accédez à la page Gérer votre mode de paiement. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.

  • Si tout est correct, vous pouvez retenter le paiement.

• Si le problème persiste, assurez-vous que votre mode de paiement prend en charge les transactions de commerce électronique.

Plusieurs options sont à votre disposition pour payer votre abonnement Netflix, notamment les cartes bancaires et le paiement par le biais d'un partenaire tiers. Si l'un des modes de paiement acceptés ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si votre abonnement est facturé par le biais d'un partenaire tiers ou si vous bénéficiez d'une offre groupée incluant Netflix, votre compte a pu être annulé pour plusieurs raisons.

• Il y a un problème avec votre paiement.

  • Partenaire tiers : connectez-vous à votre compte tiers pour résoudre le problème de paiement, puis réinscrivez-vous à Netflix.

    • Si vous ne pouvez pas vous réabonner par le biais du tiers, vous pouvez le faire sur Netflix.com et ajouter un autre mode de paiement.

  • Offre groupée : connectez-vous au compte de votre offre partenaire pour résoudre le problème de paiement, puis associez à nouveau votre compte Netflix.

• Vous avez mis en pause ou annulé une offre groupée incluant Netflix et aucun autre mode de paiement n'est enregistré.

  • Si votre offre groupée est toujours active, associez à nouveau votre compte Netflix.

  • Si vous avez annulé votre offre groupée avec le partenaire, identifiez-vous sur votre compte Netflix et ajoutez un nouveau mode de paiement.

Des frais plus élevés que prévu peuvent s'expliquer de différentes façons.

• Taxes - Suivant l'endroit où vous vivez, il est possible que vous deviez régler des taxes qui s'ajoutent au montant de votre abonnement.

• Frais - Dans certains pays, les sociétés émettrices de cartes de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Certains pays peuvent vous prélever en dollars américains, même si nous facturons l'abonnement dans la devise locale.

• Changement d'offre - Si vous-même ou un membre de votre foyer avez opté pour une offre supérieure, votre facture mentionnera le montant de cette nouvelle offre.

Si votre date de facturation est prévue un jour qui n'existe pas dans un mois donné (le 31, par exemple), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois.

En cas de modification des tarifs ou de passage à une offre supérieure, votre abonnement pourrait vous être facturé plus tôt que prévu.

Les abonnés Netflix sont prélevés une fois par mois, à la date anniversaire de leur abonnement.

Si vous venez de vous abonner à Netflix, ou que vous avez changé de mode de paiement ou retenté un paiement refusé, vous pouvez voir une demande d'autorisation apparaître comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire. Ces demandes d'autorisation ne sont pas des frais, mais dans certains cas, elles peuvent affecter le solde disponible sur votre compte pendant quelques jours, le temps que votre banque débloque les fonds.

• Si le montant de la demande d'autorisation était égal au solde disponible sur le compte du client, les frais Netflix ne pourront pas être prélevés. Dans ce cas, vous devez ajouter des fonds sur votre compte ou choisir un autre mode de paiement.
  

Si vous constatez que Netflix vous a prélevé plusieurs fois ou vous a prélevé des frais qui, selon vous, ne sont pas autorisés, suivez ces étapes.