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Erreur "Désolé, un problème est survenu" lors de l’identification

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur lorsque vous vous identifiez sur Netflix.

Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard.

Il s'agit d'un message d'erreur fréquent. Il disparaît généralement de lui-même au bout de quelques instants. Si l'erreur ne disparaît pas d'elle-même, les étapes de résolution suivantes peuvent aider à résoudre le problème.

Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Éteignez votre appareil.

    Remarque :Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'arrêt/démarrage, débranchez le câble d'alimentation.

  2. Laissez votre appareil éteint pendant 30 secondes au moins.

  3. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

Certains appareils enregistrent automatiquement les mots de passe. Si vous avez modifié votre adresse e-mail ou mot de passe Netflix, vous devez peut-être modifier manuellement votre ancien mot de passe dans votre gestionnaire de mots de passe.

Si vous gérez vos mots de passe avec Google :

  1. Accédez à Paramètres et recherchez Gestionnaire de mots de passe.

  2. Dans Services Google Play, touchez Gestionnaire de mots de passe.

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être saisir le code de verrouillage de votre écran.

  4. Touchez Effacer pour supprimer votre mot de passe Netflix ou Modifier pour le mettre à jour.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous utilisez Samsung Pass :

  1. Accédez à Paramètres > Données biométriques et sécurité.

  2. Touchez Samsung Pass. Vous pouvez être invité à saisir votre mot de passe Samsung.

  3. Sous l'option d'ID et mots de passe, touchez Applications.

  4. Dans la liste, localisez et touchez Netflix.

  5. Touchez Effacer une première fois, puis une deuxième fois pour confirmer.

Si vous utilisez Mots de passe d'Apple ou le trousseau iCloud :

Rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour savoir comment mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré sur votre iPhone ou iPad.

Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si vous utilisez une Apple TV :

Supprimer Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil de l'Apple TV, sélectionnez l'application Netflix.

  2. Appuyez de manière prolongée au centre de la surface Touch ou du clickpad de la télécommande jusqu'à ce que l'application Netflix se mette à vibrer.

  3. Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.

  4. Confirmez en sélectionnant Effacer.

Réinstaller Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil de l'Apple TV, ouvrez l'App Store.

  2. Recherchez Netflix pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous voyez toujours cette erreur après avoir essayé les étapes ci-dessus, attendez au moins 24 heures, puis réessayez.

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