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Netflix affiche le message "Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard."

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur lorsque vous utilisez Netflix.

Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard.

Il s'agit d'un message d'erreur fréquent. Il disparaît généralement de lui-même au bout de quelques instants. Si l'erreur ne disparaît pas d'elle-même, les étapes de résolution suivantes peuvent aider à résoudre le problème.

Sélectionnez l'option ci-dessous qui correspond le plus précisément à l'action que vous vouliez effectuer lorsque l'erreur est survenue :

Si vous avez rencontré cette erreur en essayant de vous identifier sur Netflix, votre appareil, votre connexion réseau ou votre mot de passe Netflix peut être la cause du problème.

Pour le résoudre, suivez ces étapes dans l'ordre. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Certains appareils enregistrent automatiquement les mots de passe. Si vous avez modifié votre adresse e-mail ou mot de passe Netflix, vous devez peut-être modifier manuellement votre ancien mot de passe dans votre gestionnaire de mots de passe.

Si vous gérez vos mots de passe avec Google :

  1. Accédez à Paramètres et recherchez Gestionnaire de mots de passe.

  2. Dans Services Google Play, touchez Gestionnaire de mots de passe.

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être saisir le code de verrouillage de votre écran.

  4. Touchez Effacer pour supprimer votre mot de passe Netflix ou Modifier pour le mettre à jour.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous utilisez Samsung Pass :

  1. Accédez à Paramètres, puis touchez Données biométriques et sécurité.

  2. Touchez Samsung Pass. Vous pouvez être invité à saisir votre mot de passe Samsung.

  3. Sous l'option d'ID et mots de passe, touchez Applications.

  4. Dans la liste, localisez et touchez Netflix.

  5. Touchez Effacer une première fois, puis une deuxième fois pour confirmer.

Si vous utilisez Mots de passe d'Apple ou le trousseau iCloud :

Rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour savoir comment mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré sur votre iPhone ou iPad.

  1. Éteignez votre appareil.

    Remarque :Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'arrêt/démarrage, débranchez le câble d'alimentation.

  2. Laissez votre appareil éteint pendant 30 secondes au moins.

  3. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, reportez-vous à l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Si vous utilisez une Apple TV :

Supprimer Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil de l'Apple TV, sélectionnez l'application Netflix.

  2. Appuyez de manière prolongée au centre de la surface Touch ou du clickpad de la télécommande jusqu'à ce que l'application Netflix se mette à vibrer.

  3. Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.

  4. Confirmez en sélectionnant Effacer.

Réinstaller Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil de l'Apple TV, ouvrez l'App Store.

  2. Recherchez Netflix pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus, mais que l'erreur persiste, cela signifie qu'il n'est pas possible de traiter votre demande pour le moment. Veuillez patienter au moins 24 heures, puis réessayer.

Si vous avez rencontré cette erreur en essayant de payer votre abonnement Netflix, votre mode de paiement, votre navigateur Web ou votre banque peut être la cause du problème.

Pour le résoudre, suivez ces étapes dans l'ordre. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Cette erreur peut se produire si votre mode de paiement pose problème. Pour suivre ces étapes, il vous faudra peut-être contacter votre banque ou votre établissement financier.

Avant de réessayer, vérifiez les points suivants, qui sont souvent la cause du problème :

  • Sur l'écran, assurez-vous que les informations de paiement saisies sont correctes.

  • Assurez-vous que votre mode de paiement est toujours valide et à jour.

  • Assurez-vous que votre mode de paiement dispose d'un solde suffisant.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Réessayez avec le navigateur de votre qmartphone ou tablette, ou essayez un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Si l'erreur persiste malgré les étapes ci-dessus, nous pouvons vous aider.

Veuillez nous contacter pour chatter ou parler avec un membre de notre équipe.

Si vous avez rencontré cette erreur en essayant de réinitialiser votre mot de passe Netflix, votre navigateur ou votre compte Netflix peut être la cause du problème.

Pour le résoudre, suivez ces étapes dans l'ordre. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Réessayez avec le navigateur de votre qmartphone ou tablette, ou essayez un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus, mais que l'erreur persiste, cela signifie qu'il n'est pas possible de traiter votre demande pour le moment. Veuillez patienter au moins 24 heures, puis réessayer.

Si vous avez rencontré cette erreur en essayant de mettre à jour les informations de votre compte Netflix, votre navigateur ou votre connexion réseau peut être la cause du problème.

Pour le résoudre, suivez ces étapes dans l'ordre. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Réessayez avec le navigateur de votre qmartphone ou tablette, ou essayez un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus, mais que l'erreur persiste, cela signifie qu'il n'est pas possible de traiter votre demande pour le moment. Veuillez patienter au moins 24 heures, puis réessayer.

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