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Netflix indique : "Cette version de l'application n'est plus prise en charge. Mettez à jour le système d'exploitation et la version de l'application."

Si vous voyez un code d'erreur Netflix commençant par la lettre "R" (par exemple, R22-1 ou R39-1) ou le message ci-dessous, alors l'application Netflix ou le système d'exploitation de votre appareil doit être mis à jour vers une version prise en charge pour continuer à fonctionner.

Message d'erreur :

Cette version de l'application n'est plus prise en charge. Mettez à jour le système d'exploitation et la version de l'application. (R39-1)

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Pour mettre à jour l'application Netflix ou le système d'exploitation de votre TV, smartphone, tablette ou autre appareil sous Android, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page consacrée à Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour.

Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Résolution des problèmes

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

Si vous obtenez toujours le même message après avoir procédé à la mise à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que votre appareil n'est plus pris en charge. Nous vous suggérons de contacter l'entreprise qui a fabriqué votre appareil pour voir si une mise à jour est possible pour lui permettre de prendre en charge Netflix, ou d'utiliser un autre appareil compatible Netflix pour continuer à regarder nos programmes.

Pour mettre à jour l'application Netflix ou le système d'exploitation de votre iPhone ou iPad, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Vous pouvez mettre à jour votre iPhone ou iPad avec la dernière version iOS ou iPadOS depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

Si vous obtenez toujours le même message après avoir procédé à la mise à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que votre appareil n'est plus pris en charge. Pour continuer à regarder Netflix, vous devrez utiliser un autre appareil pris en charge.

Pour mettre à jour l'application Netflix ou le système d'exploitation de votre Apple TV, suivez les étapes ci-dessous.

Si votre Apple TV est inscrite aux versions bêta, il vous faudra désactiver ce paramètre avant de suivre les étapes ci-dessous.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez Réglages.

  2. Sélectionnez Système > Mises à jour du logiciel > Mettre à jour le logiciel.

  3. Sélectionnez Télécharger et installer si cette option est disponible.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si votre Apple TV affiche une erreur lors de sa mise à jour, redémarrez votre appareil avant de réessayer d'effectuer la mise à jour. Si le problème n'est pas résolu, il vous faudra suivre les instructions d'Apple pour réinitialiser et mettre à jour votre Apple TV.

  1. Ouvrez l'App Store.

  2. En haut de l'écran, sélectionnez Achetée.

  3. Sur la gauche, sélectionnez Toutes les applications.

  4. Dans la liste des applications, localisez et sélectionnez Netflix.

  5. Si l'option est disponible, sélectionnez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre Apple TV est à jour.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Lorsque vous tentez de mettre à jour l'application, si l'erreur "Impossible de mettre à jour Netflix en raison d'un remboursement ou d'un achat depuis un compte Apple différent." s'affiche, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l'application Netflix pour résoudre le problème.

Si vous obtenez toujours le même message après avoir procédé à la mise à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, contactez-nous pour plus d'assistance.

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