Erreur Netflix 3.1

Erreur de connexion à Netflix. Veuillez réessayer plus tard ou tenter de vous connecter via un autre réseau. (3.1)

Cette erreur indique qu'un problème de connexion réseau ou qu'un paramètre de votre smartphone ou tablette Android empêche la lecture de Netflix.

Suivez les étapes de résolution suivantes pour corriger le problème.

Vérifier si d'autres séries ou films fonctionnent

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.
Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.
Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Vérifier votre connexion Internet

Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.

Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.

Remarque :

Comme les étapes à suivre pour se connecter à Internet ou pour résoudre les problèmes de réseau sont souvent spécifiques à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.

Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :

Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.

Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.

Éteignez votre appareil, puis redémarrez-le

Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Vérifier les paramètres de date et heure

Si les paramètres de date ou d'heure ne correspondent pas à l'heure actuelle et à votre emplacement, Netflix peut cesser de fonctionner.

Ouvrez les paramètres d'Android.
Trouvez Date et heure.
Vérifiez qu'ils sont réglés sur automatique ou utiliser le fuseau horaire fourni par le réseau.
Réessayez d'utiliser Netflix.