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Comment signaler des problèmes en lien avec un titre

Si vous constatez une anomalie avec la qualité, le son, l'image, la vidéo ou les sous-titres d'une série ou d'un film, vous pouvez le signaler directement à Netflix. Bien que tous les problèmes ne puissent pas être résolus immédiatement, leur signalement permet à nos équipes chargées des contenus d'en être informées afin de travailler à leur résolution.

Vous pouvez signaler les anomalies suivantes concernant un titre :

  • Mise en mémoire tampon

  • Problèmes de sous-titrage, y compris au niveau de la qualité ou de la disponibilité

  • Problèmes d'audio ou de doublage, y compris au niveau de la qualité ou de la disponibilité

  • Problèmes avec la qualité de la vidéo ou le ratio de l'image

  • Niveau du volume

  • Épisodes ou saisons dans le désordre

  • Problèmes de catégorie d'âge ou de classification

  • Contenu inapproprié

  • Titre ou description erronés

  • L'image correspondant à un titre est incorrecte, trompeuse ou constitue un spoiler

Si vous rencontrez des problèmes sur tous les titres que vous regardez, consultez les articles Problèmes vidéo sur Netflix ou Une série ou un film présente des problèmes de son.

Comment signaler des problèmes

Vous pouvez signaler un problème sur un titre pendant que vous le regardez sur Netflix dans un navigateur Web ou dans l'application Netflix pour Windows 10 et versions ultérieures, ou encore depuis votre page Compte sur le site Web de Netflix.

Pendant la lecture sur un téléphone ou une tablette Android, un iPhone, un iPad, un navigateur ou l'application Netflix sous Windows 10 et versions ultérieures :

  1. Cliquez sur l'icône de drapeau en haut de l'écran.

  2. Sélectionnez le type de problème rencontré :

    • Mise en mémoire tampon et chargement (la vidéo est floue ou il y a un problème de mise en mémoire tampon ou de chargement)

    • Sous-titrage (les sous-titres ne fonctionnent pas correctement)

    • Audio et vidéo (la vidéo est difficile à entendre ou à regarder)

    • Autre problème (il y a un autre problème avec la série ou le film)

  3. Ajoutez davantage de détails si nécessaire. Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste, indiquez-le dans la zone des commentaires.

  4. Sélectionnez Envoyer pour signaler le problème.

Remarque : sur un smartphone ou une tablette Android, un iPhone ou un iPad, vous ne verrez l'option permettant de signaler des problèmes avec un titre que si vous bénéficiez d'une offre avec pub.

  1. Accédez à la page Compte sur un navigateur Web.

  2. Sélectionnez Profils, puis choisissez un profil.

  3. Sélectionnez Historique.

  4. Recherchez le titre qui pose problème.

  5. Sélectionnez Signaler un problème à côté du titre ou de l'épisode concerné.

  6. Sélectionnez l'une des options suivantes :

    • Film ou série incorrectement identifiés (titre ou résumé incorrect, épisodes dans le désordre)

    • Problèmes vidéo (coupures, image floue ou autres problèmes de qualité de l'image)

    • Problèmes de son (son inaudible, non synchronisé avec la vidéo ou absent dans certaines parties)

    • Problèmes de sous-titrage (sous-titres manquants, illisibles, non synchronisés avec le son, présentant des fautes d'orthographe ou mal traduits)

  7. Fournissez des informations complémentaires sur le problème, si nécessaire.

  8. Sélectionnez Signaler un problème.

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