Erreur Netflix tvq-pb-101 (3.1.-53)
Cette erreur se produit lorsque qu'un problème de réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
Smart TV
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez ou débranchez votre Smart TV.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
Autres appareils
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.