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Régler un problème sur votre smartphone ou tablette Android

Si Netflix ne fonctionne pas sur votre smartphone ou tablette Android, vous pouvez régler la plupart des problèmes en suivant les étapes suivantes :

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous effacez les données de votre application Netflix, toutes les séries et tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe à portée de main.

  1. Localisez l'application Netflix sur votre appareil Android.

  2. Touchez de manière prolongée l'icône de l'application, puis touchez Infos application.

  3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : ces étapes peuvent varier selon les appareils. Consultez le manuel de votre appareil ou contactez le fabricant afin d'obtenir les instructions les plus récentes.

Si vous désinstallez Netflix, toutes les séries et tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe à portée de main.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Désinstaller, puis Installer.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

  1. Accédez à fast.com depuis un navigateur.

  2. Attendez que le test se termine.

Si votre navigateur affiche un message d'erreur ou si le site Web ne se charge pas, cela signifie que votre appareil n'est pas connecté à Internet. Vous devrez peut-être dépanner votre réseau domestique ou la connexion de votre appareil à Internet.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

Essayez de rechercher dans notre Centre d'aide le problème ou code d'erreur que vous rencontrez. Il est possible qu'il existe un article décrivant d'autres étapes qui vont permettre de corriger votre problème précis.

Si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème ou que vous n'avez trouvé aucun article correspondant à votre problème, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

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