Écran violet avec le son
Si votre appareil émet du son, mais n'affiche qu'un écran violet lorsque vous essayez de regarder Netflix, votre appareil présente peut-être un problème. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.
Roku
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Dépanner la connexion matérielle
Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.
Pour résoudre ce problème :
Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.
Contacter Roku
Si ce message d'erreur continue d'apparaître, contactez Roku pour obtenir de l'aide.
Clé Streaming Stick Roku
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Autres appareils
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