Utilisation de Netflix avec une offre groupée Free

Veuillez contacter votre fournisseur/opérateur afin de vérifier que Netflix est bien inclus ou ajouté dans votre offre.

Veuillez contacter le service clientèle et communiquez-lui l'adresse e-mail du compte Netflix ayant été associé par erreur pour que nous puissions vous aider à associer le bon compte Netflix à votre offre groupée.

Si vous annulez votre offre ou abonnement avec le partenaire, deux cas de figure peuvent se produire :

• Si un mode de paiement valide (carte de paiement, par exemple) est enregistré dans votre compte Netflix, vous pourrez continuer à regarder Netflix en streaming sans interruption et nous débiterons ce mode de paiement.

• Si aucun mode de paiement valide n'est enregistré dans votre compte Netflix, celui-ci sera suspendu. Pour continuer à profiter du service de streaming, identifiez-vous sur la page Compte de Netflix et ajoutez un mode de paiement.

La possibilité de modifier votre offre Netflix dépend de l'offre groupée à laquelle vous avez souscrit.

• Rendez-vous sur netflix.com/account pour vérifier si vous êtes admissible, puis faites votre choix parmi les offres disponibles.

  • Vous ne pouvez pas passer à une offre inférieure à celle qui est incluse dans votre offre groupée.

  • Le changement d'offre prend effet immédiatement.

  • La différence de prix (basée sur le tarif Netflix) sera reflétée sur votre prochaine facture.

• Si vous ne trouvez pas l'option permettant de modifier votre offre, veuillez contacter votre fournisseur d'offre groupée pour vérifier votre admissibilité.

• Si votre changement d'offre est refusé par votre fournisseur, il vous faudra le contacter pour connaître la marche à suivre.

Si vous êtes le titulaire du compte avec des options Abonné supplémentaire et que vous voulez basculer votre mode de paiement sur l'offre groupée d'un partenaire, vous pouvez associer votre compte en suivant les instructions de Netflix et de votre opérateur. Toutefois, nous annulerons immédiatement vos abonnés supplémentaires dès activation de l'offre groupée. Ceux-ci recevront une confirmation par e-mail.

Si vous êtes un abonné supplémentaire, vous pouvez créer votre propre compte et l'associer à l'offre groupée d'un partenaire en suivant les instructions de Netflix et de votre opérateur. Veillez à garder la même adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte d'abonné supplémentaire pour conserver vos paramètres et votre historique. Une fois l'opération terminée, vous devez prévenir le titulaire du compte que vous avez été supprimé de son compte en tant qu'abonné supplémentaire.

Lorsque vous associez votre compte Netflix à l'offre d'un partenaire, le solde de votre carte cadeau est conservé sur ce compte pour une utilisation future. Si vous décidez d'annuler votre offre avec le partenaire, nous continuerons à débiter le solde de votre carte cadeau ou de votre offre promotionnelle.

Si vous bénéficiez de Netflix dans le cadre d'une offre groupée, vous devez associer votre compte Netflix existant pour arrêter d'être prélevé sur votre mode de paiement précédent.

• Si vous n'avez pas associé votre compte, suivez les étapes ci-dessus indiquées dans “Comment activer Netflix ?”.

• Si vous avez déjà associé votre compte, vous l'avez peut-être lié à un autre compte Netflix ou mal orthographié votre adresse e-mail et créé par erreur un compte en double. Pour remédier à ce problème, suivez les étapes indiquées dans la section "J'ai associé par erreur le mauvais compte Netflix à mon offre groupée".

Il arrive que votre compte Netflix soit annulé si :

• vous annulez ou interrompez

  • une offre associée à un compte Netflix

  • un abonnement Netflix qui a été ajouté à votre offre

• nous n'avons pas reçu de paiement de la part de votre fournisseur de service

Si vous n'avez pas demandé d'annulation et que le compte de votre fournisseur de service n'est pas en débit, essayez d'associer à nouveau votre compte Netflix en suivant les étapes de l'article "Comment activer mon offre XX incluant Netflix ?". Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre fournisseur de service pour vérifier le statut de votre compte chez lui.

Votre compte sera suspendu si nous ne recevons pas de paiement de la part de votre fournisseur. Veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte et posez-lui les questions suivantes :

• Le mode de paiement enregistré sur mon compte est-il à jour ?

• Est-ce que j'ai un paiement de retard ?

Résolvez le problème de paiement avec votre fournisseur pour supprimer la suspension sur le compte. Vous n'aurez pas besoin d'associer à nouveau votre compte à l'offre groupée.

Consultez "Que va-t-il arriver à mon compte Netflix si j'annule mon offre groupée ?" pour de plus amples informations.