Nos utilisateurs en France peuvent souscrire une offre Free admissible incluant un abonnement à Netflix.
Une fois inscrit à une offre Free incluant Netflix, vous pouvez procéder à l'activation pour associer un compte Netflix nouveau ou existant.
Consultez cet article si Netflix est inclus ou a été ajouté dans votre offre Free.
Si ce n'est pas le cas, consultez l'article Facturation Netflix via Free.
Sélectionnez une option ci-dessous pour procéder à l'association de votre compte Netflix.
Lancez l'application Netflix depuis la box Free.
Suivez les invites pour associer votre compte Netflix à votre offre Free ou pour créer un compte Netflix qui sera associé à votre offre Free.
Une fois inscrit à une offre groupée admissible, vous recevrez un e-mail contenant un lien d'activation.
Cliquez sur le lien ou connectez-vous directement sur la page free.fr.
Suivez les invites pour associer votre compte Netflix à votre offre Free ou pour créer un compte Netflix qui sera associé à votre offre Free.
Si vous avez associé par erreur un compte incorrect, consultez l'article "J'ai associé par erreur un compte Netflix incorrect à mon offre groupée" ci-dessous.
Veuillez contacter votre fournisseur/opérateur afin de vérifier que Netflix est bien inclus ou ajouté dans votre offre.
Veuillez contacter le service clientèle et communiquez-lui l'adresse e-mail du compte Netflix ayant été associé par erreur pour que nous puissions vous aider à associer le bon compte Netflix à votre offre groupée.
Si vous annulez votre offre ou abonnement avec le partenaire, deux cas de figure peuvent se produire :
Si un mode de paiement valide (carte de paiement, par exemple) est enregistré dans votre compte Netflix, vous pourrez continuer à regarder Netflix en streaming sans interruption et nous débiterons ce mode de paiement.
Si aucun mode de paiement valide n'est enregistré dans votre compte Netflix, celui-ci sera suspendu. Pour continuer à profiter du service de streaming, identifiez-vous sur la page Compte de Netflix et ajoutez un mode de paiement.
La possibilité de modifier votre offre Netflix dépend de l'offre groupée à laquelle vous avez souscrit.
Rendez-vous sur netflix.com/account pour vérifier si vous êtes admissible, puis faites votre choix parmi les offres disponibles.
Vous ne pouvez pas passer à une offre inférieure à celle qui est incluse dans votre offre groupée.
Le changement d'offre prend effet immédiatement.
La différence de prix (basée sur le tarif Netflix) sera reflétée sur votre prochaine facture.
Si vous ne trouvez pas l'option permettant de modifier votre offre, veuillez contacter votre fournisseur d'offre groupée pour vérifier votre admissibilité.
Lorsque vous associez votre compte Netflix à l'offre d'un partenaire, le solde de votre carte cadeau est conservé sur ce compte pour une utilisation future. Si vous décidez d'annuler votre offre avec le partenaire, nous continuerons à débiter le solde de votre carte cadeau ou de votre offre promotionnelle.
Si vous bénéficiez de Netflix dans le cadre d'une offre groupée, vous devez associer votre compte Netflix existant pour arrêter d'être prélevé sur votre mode de paiement précédent.
Si vous n'avez pas associé votre compte, suivez les étapes ci-dessus indiquées dans “Comment activer Netflix ?”.
Si vous avez déjà associé votre compte, vous l'avez peut-être lié à un autre compte Netflix ou mal orthographié votre adresse e-mail et créé par erreur un compte en double. Pour remédier à ce problème, suivez les étapes indiquées dans la section "J'ai associé par erreur le mauvais compte Netflix à mon offre groupée".
Si vous avez oublié vos informations d'identification Netflix, rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.
Si vous rencontrez le message "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail<", il est possible que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors de l'association de votre compte. Pour résoudre le problème, tentez la procédure suivante :
Si vous êtes identifié sur Netflix sur votre box Free :
Lancez l'application Netflix.
Sélectionnez Obtenir de l'aide pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur la page netflix.com/youraccount ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous êtes identifié sur Netflix sur un navigateur Web ou mobile :
Accédez à votre page Compte.
L'adresse e-mail associée à votre compte Netflix est indiquée sous Abonnement et facturation.
Vous pouvez alors sélectionner Modifier l'adresse e-mail du compte si vous le souhaitez.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier :
Identifiez-vous sur votre compte Free (veillez à vous déconnecter de Netflix au préalable).
Sélectionnez l'option vous permettant de récupérer votre compte Netflix.
Vous êtes redirigé vers une page d'identification sur laquelle votre adresse e-mail est déjà renseignée. Vous pouvez vous identifier sur votre compte Netflix depuis cette page et, si besoin, mettre à jour votre adresse e-mail.
Il arrive que votre compte Netflix soit annulé si :
vous annulez ou interrompez
une offre associée à un compte Netflix
un abonnement Netflix qui a été ajouté à votre offre
nous n'avons pas reçu de paiement de la part de votre fournisseur de service
Si vous n'avez pas demandé d'annulation et que le compte de votre fournisseur de service n'est pas en débit, essayez d'associer à nouveau votre compte Netflix en suivant les étapes de l'article "Comment activer mon offre XX incluant Netflix ?". Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre fournisseur de service pour vérifier le statut de votre compte chez lui.
Contactez l'assistance clientèle de Free pour annuler votre offre Free ou votre abonnement Netflix.
Consultez "Que va-t-il arriver à mon compte Netflix si j'annule mon offre groupée ?" pour de plus amples informations.
Vous pouvez contacter l'assistance clientèle de Free en vous rendant sur assistance.free.fr. Indiquez bien à l'agent de Free que vous bénéficiez de Netflix dans votre offre Free.