Nos utilisateurs en France peuvent souscrire à une offre Free admissible incluant un abonnement à Netflix.
Une fois inscrit à un forfait Free incluant Netflix, vous pouvez procéder à l'activation pour associer un compte Netflix nouveau ou existant.
Consultez cet article si Netflix est inclus dans votre offre Free.
Si une ligne Netflix distincte apparaît sur votre facture Free, consultez l'article Facturation Netflix via Free.
Sélectionnez une option ci-dessous pour procéder à l'association de votre compte Netflix.
Lancez l'application Netflix sur le décodeur Free. (Reportez-vous à la section “Configurer Netflix” de l'article Utilisation de Netflix sur votre décodeur Free pour obtenir des instructions à ce sujet.)
Suivez les invites pour associer votre compte Netflix à votre offre Free ou pour créer un compte Netflix qui sera associé à votre offre Free.
Une fois inscrit à une offre admissible, vous recevrez un e-mail contenant un lien d'activation.
Cliquez sur le lien ou connectez-vous directement sur la page free.fr.
Suivez les invites pour associer votre compte Netflix à votre offre Free ou pour créer un compte Netflix qui sera associé à votre offre Free.
Si vous avez associé par erreur un compte incorrect, consultez l'article "J'ai associé par erreur un compte Netflix incorrect à mon forfait" ci-dessous.
Veuillez contacter votre fournisseur/opérateur afin de vérifier que Netflix est bien inclus dans votre offre.
Veuillez contacter le service clientèle et communiquez-lui l'adresse e-mail du compte Netflix ayant été associé par erreur pour que nous puissions vous aider à associer le bon compte Netflix à votre forfait.
Si vous annulez votre forfait ou abonnement avec le partenaire, deux cas de figure peuvent se produire :
Si un mode de paiement valide (carte de paiement, par exemple) est enregistré dans votre compte Netflix, vous pourrez continuer à regarder Netflix en streaming sans interruption et nous débiterons ce mode de paiement.
Si aucun mode de paiement valide n'est enregistré dans votre compte Netflix, celui-ci sera suspendu. Pour continuer à profiter du service de streaming, identifiez-vous sur la page Compte de Netflix et ajoutez un mode de paiement.
Rendez-vous sur netflix.com/ChangePlan et choisissez un des forfaits proposés. Vous ne pouvez pas passer à un forfait inférieur à celui qui est inclus dans votre offre.
Si vous passez à un forfait Netflix supérieur, votre facture reflétera l'augmentation de prix basée sur le tarif Netflix.
Lorsque vous associez votre compte Netflix au forfait d'un partenaire, le solde de votre carte cadeau est conservé sur ce compte pour une utilisation future. Si vous décidez d'annuler votre forfait avec le partenaire, nous continuerons à débiter le solde de votre carte cadeau ou de votre offre promotionnelle.
Il est possible que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors de l'association de votre compte, et que vous ayez créé un compte en double. Pour résoudre le problème, tentez la procédure suivante :
Vérifiez si vous êtes toujours connecté à Netflix sur l'appareil que vous avez utilisé pour vous identifier. Si tel est le cas, vous pouvez accéder à votre compte Netflix et mettre à jour votre adresse e-mail.
Sinon, connectez-vous à votre compte sur free.fr et accédez à l'espace client.
Sélectionnez l'option permettant de récupérer votre compte Netflix, qui vous redirige vers la page d'identification à Netflix, sur laquelle votre adresse e-mail est déjà renseignée.
Vérifiez que l'adresse e-mail indiquée est correcte. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes indiquées dans la section "J'ai associé par erreur un compte Netflix incorrect à mon forfait" pour associer le bon compte.
Si vous avez oublié vos informations d'identification Netflix, rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.
Si vous rencontrez le message "Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail<", il est possible que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors de l'association de votre compte. Pour résoudre le problème, tentez la procédure suivante :
Si vous êtes identifié sur Netflix sur votre décodeur Free :
Lancez l'application Netflix.
Sélectionnez Obtenir de l'aide pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur la page netflix.com/youraccount ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous êtes identifié sur Netflix sur un navigateur Web ou mobile :
Accédez à la page Compte.
L'adresse e-mail associée à votre compte Netflix est indiquée sous Abonnement et facturation.
Vous pouvez alors sélectionner Modifier l'adresse e-mail du compte si vous le souhaitez.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier :
Identifiez-vous sur votre compte Free (veillez à vous déconnecter de Netflix au préalable).
Sélectionnez l'option vous permettant de récupérer votre compte Netflix.
Vous êtes redirigé vers une page d'identification sur laquelle votre adresse e-mail est déjà renseignée. Vous pouvez vous identifier sur votre compte Netflix depuis cette page et, si besoin, mettre à jour votre adresse e-mail.
Si vous annulez ou interrompez une offre qui est liée à un compte Netflix, celui-ci sera suspendu en l'absence d'autre mode de paiement enregistré.
Si votre offre est toujours active et que votre compte Netflix a été suspendu ou annulé, essayez d'associer à nouveau votre compte Netflix en suivant les indications de "Comment puis-je associer mon compte Netflix ?". Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte chez lui.
Contactez l'assistance clientèle de Free pour annuler votre offre Free et ne plus régler votre abonnement Netflix.
Si votre compte Netflix dispose d'un mode de paiement valide, nous reprendrons immédiatement la facturation sur ce mode de paiement et votre service de streaming ne sera pas interrompu. Si vous souhaitez annuler votre forfait Netflix, contactez-nous après avoir annulé le service auprès de votre fournisseur/opérateur.
Si votre compte Netflix ne dispose d'aucun mode de paiement valide, il sera immédiatement suspendu. Pour continuer à profiter du service de streaming, rendez-vous sur votre page Compte sur Netflix et ajoutez un autre mode de paiement.
Vous pouvez contacter l'assistance clientèle de Free en vous rendant sur assistance.free.fr. Indiquez bien à l'agent de Free que vous bénéficiez de Netflix dans votre forfait Free.