S'inscrire à Netflix

Netflix affiche le message "Netflix est actuellement indisponible".

Si l'une des erreurs suivantes s'affiche :

Netflix est actuellement indisponible,
Netflix est actuellement indisponible. Vérifiez votre connexion Internet ou accédez à l'adresse www.netflix.com/support pour de plus amples informations.

Cela indique généralement que l'application doit être mise à jour ou qu'un problème de connectivité réseau empêche l'appareil d'accéder au service Netflix. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.

Apple TV

Accédez à Netflix.com sur un navigateur Web

  1. Avec un ordinateur, un téléphone ou une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil posant problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/clearcookies.

  3. En haut à droite de l'écran, cliquez sur S'identifier.

  4. Connectez-vous à votre compte Netflix.

    • Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, c'est que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si aucune erreur ne s'affiche, passez aux étapes suivantes.

Redémarrer l'appareil

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Mettez à jour le microprogramme de votre Apple TV

  1. Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages.

  2. Sélectionnez Général > Mise à jour de logiciels > Mettre à jour le logiciel

  3. Sélectionnez Télécharger et installer.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Si vous voyez le message Votre Apple TV est à jour et si sa version est 6.2.1 ou inférieure, nous vous conseillons de vous rendre sur le site d'assistance d'Apple ou de contacter Apple pour obtenir de l'aide.

Mettre à jour les paramètres réseau

  1. Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages.

  2. Sélectionnez Général > Réseau.

  3. Sélectionnez Wi-Fi ou Ethernet.

    • Si vous sélectionnez Wi-Fi :

      1. Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi.

      2. Sélectionnez Configurer l'IP, puis Automatique.

      3. Sélectionnez Configurer DNS, puis Automatique.

    • Si vous sélectionnez Ethernet :

      1. Sélectionnez Configurer l'IP, puis Automatique.

      2. Sélectionnez Configurer DNS, puis Automatique.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Tester la connexion Internet

  1. Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages.

  2. Sélectionnez Général > Réseau > Tester le réseau.

  3. Sélectionnez OK puis suivez les étapes à l'écran pour commencer le test du réseau.

Si le test échoue ou si votre Apple TV ne peut pas se connecter à Internet, suivez les étapes indiquées par Apple pour résoudre un problème de connexion avec votre Apple TV.

Redémarrer le réseau domestique

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :
Il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

Réinitialisez tous les paramètres de votre Apple TV

Ces étapes vous permettront d'effacer votre Apple TV, de réinitialiser les paramètres enregistrés et de supprimer les données stockées sur votre appareil, notamment vos identifiants Netflix, et le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Gardez ces informations à portée de main et ne suivez ces étapes que si aucune autre procédure n'a permis de résoudre votre problème.

Pour résoudre ce problème :

  1. Suivez les instructions de réinitialisation ou restauration des paramètres d'usine de votre Apple TV fournies par Apple.

  2. Après avoir réinitialisé votre Apple TV et terminé la configuration initiale, réessayez de regarder Netflix.

Contacter votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

iPhone, iPad, ou iPod touch

Accédez à Netflix.com sur un navigateur Web

  1. Avec un ordinateur, un téléphone ou une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil posant problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/clearcookies.

  3. En haut à droite de l'écran, cliquez sur S'identifier.

  4. Connectez-vous à votre compte Netflix.

    • Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, c'est que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si aucune erreur ne s'affiche, passez aux étapes suivantes.

Mettre à jour l'application Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

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