Erreur Netflix tvq-pb-101 (3.3.-306)

Cette erreur se produit lorsque qu'un problème de réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.

Lecteur Blu-ray

Recharger l'application Netflix

Sur l'écran d'erreur, choisissez Plus de détails.
Sélectionnez Recharger l'application.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Redémarrer l'appareil

Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Redémarrer le réseau domestique

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

Améliorer le signal Wi-Fi

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Pour avoir un meilleur signal :

Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.

Contacter votre fournisseur d'accès Internet

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Smart TV