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Erreur Netflix tvq-st-145

Si le code d'erreur tvq-st-145 s'affiche, souvent accompagné de l'un des messages suivants :

Netflix a rencontré une erreur.

Connexion à Netflix impossible.

Cela indique généralement un problème de connectivité réseau qui empêche votre appareil d'accéder à Netflix. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Éteignez ou débranchez votre Smart TV.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.

  4. Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Pour avoir un meilleur signal :

  • Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.

  • Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.

  • Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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