Netflix affiche le message "Protection HDCP non autorisée. Contenu désactivé".
Si un message d'erreur à l'écran indique :
Protection HDCP non autorisée. Contenu désactivé.
Cette erreur est généralement liée à un problème matériel empêchant votre appareil de lire le contenu protégé. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.
Amazon Fire TV/Stick
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Dépanner la connexion matérielle
Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.
Pour résoudre ce problème :
Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.
Roku
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Dépanner la connexion matérielle
Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.
Pour résoudre ce problème :
Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.
Contacter Roku
Si ce message d'erreur continue d'apparaître, contactez Roku pour obtenir de l'aide.
Clé Streaming Stick Roku
Éteindre et rallumer votre appareil
Débranchez votre appareil de la prise secteur et de la TV pendant au moins une minute.
Rebranchez l'appareil.
Rallumez l'appareil avec la télécommande Roku.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Dépanner la connexion matérielle
Contournez les récepteurs ou équipements stéréo en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.
Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.
Contacter Roku
Si ce message d'erreur continue d'apparaître, contactez Roku pour obtenir de l'aide.
Autres appareils
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.