S'inscrire à Netflix

Netflix indique "Votre offre ne prend pas en charge la lecture en streaming sur cet appareil".

Si le code d'erreur E118 ou le message suivant s'affiche :

Votre offre ne vous permet pas d'accéder à Netflix sur cet appareil.
Rendez-vous sur votre compte sur netflix.com pour changer d'offre.

Cela signifie généralement que votre appareil doit être mis à jour ou qu'il n'est pas compatible avec les offres avec pub.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Cette erreur se produit si votre appareil ne peut pas être utilisé dans le cadre d'une expérience avec pub.

Une petite proportion d'appareils compatibles avec Netflix ne sont pas utilisables dans le cadre d'une expérience avec pub car l'application ou le logiciel Netflix installé sur l'appareil ne peut pas faire l'objet d'une mise à jour permettant sa prise en charge.

Vous pouvez vérifier quelles offres Netflix sont prises en charge par votre TV ou votre appareil connecté à la TV.

Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.

Les offres avec pub ne sont disponibles que sur les appareils sous Android 7 ou une version ultérieure.

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres . Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page consacrée à Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour.

    Bouton "Mettre à jour" pour Netflix en cours de sélection sur smartphone Android.

Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Résolution des problèmes

Les offres avec pub ne sont disponibles que sur les iPhone sous iOS 15 ou une version ultérieure, ou les iPad sous iPadOS 15 ou une version ultérieure.

Vous pouvez mettre à jour votre iPhone ou iPad avec la dernière version iOS ou iPadOS depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Vérifier s'il existe des mises à jour du microprogramme

  1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Amazon Fire TV.

  2. Sur le côté droit de l'écran, sélectionnez Paramètres .

  3. Sélectionnez My Fire TV.

  4. Sélectionnez À propos.

  5. Sélectionnez Rechercher des mises à jour .

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

    Remarque : vous devrez peut-être installer plusieurs mises à jour afin d'obtenir la dernière version du microprogramme.

Cette erreur se produit si votre appareil ne peut pas être utilisé dans le cadre d'une expérience avec pub.

Une petite proportion d'appareils compatibles avec Netflix ne sont pas utilisables dans le cadre d'une expérience avec pub car l'application ou le logiciel Netflix installé sur l'appareil ne peut pas faire l'objet d'une mise à jour permettant sa prise en charge.

Vous pouvez vérifier quelles offres Netflix sont prises en charge par votre TV ou votre appareil connecté à la TV.

Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.

Si vous utilisez un navigateur Web :

Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.

Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.

Les ordinateurs équipés d'une des versions suivantes de Windows : XP, Vista, 7 ou 8.1, ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour explorer vos options ou en savoir plus, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.

Si vous utilisez l'application Netflix pour Windows :

  1. Dans la barre de tâches ou le menu Démarrer, cliquez sur Microsoft Store pour l'ouvrir.

  2. Cliquez sur Plus > Téléchargements et mises à jour.

  3. À droite de Netflix, cliquez sur Télécharger.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.

Les ordinateurs équipés d'une des versions suivantes de Windows : XP, Vista, 7 ou 8.1, ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour explorer vos options ou en savoir plus, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.

Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.

Suivez les étapes d'Apple pour installer des mises à jour et des mises à niveau pour macOS, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Les offres avec pub ne sont disponibles que sur les TV sous Android 7 ou une version ultérieure.

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres . Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page consacrée à Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour.

    Bouton "Mettre à jour" pour Netflix en cours de sélection sur smartphone Android.

Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Résolution des problèmes

Cette erreur se produit si votre appareil ne peut pas être utilisé dans le cadre d'une expérience avec pub.

Une petite proportion d'appareils compatibles avec Netflix ne sont pas utilisables dans le cadre d'une expérience avec pub car l'application ou le logiciel Netflix installé sur l'appareil ne peut pas faire l'objet d'une mise à jour permettant sa prise en charge.

Vous pouvez vérifier quelles offres Netflix sont prises en charge par votre TV ou votre appareil connecté à la TV.

Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.

  1. Ouvrez l'App Store.

  2. En haut de l'écran, sélectionnez Achetée.

  3. Sur la gauche, sélectionnez Toutes les applications.

  4. Dans la liste des applications, localisez et sélectionnez Netflix.

  5. Si l'option est disponible, sélectionnez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre Apple TV est à jour.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez Réglages.

  2. Sélectionnez Système > Mises à jour du logiciel > Mettre à jour le logiciel.

  3. Sélectionnez Télécharger et installer si cette option est disponible.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Les offres avec pub ne sont pas disponibles sur les casques RV.

Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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