Netflix indique "Votre offre ne vous permet pas d'accéder à Netflix sur cet appareil"
Si le code d'erreur E118 ou le message suivant s'affiche :
Votre offre ne vous permet pas d'accéder à Netflix sur cet appareil.
Rendez-vous sur votre compte sur netflix.com pour changer d'offre.
Cela signifie généralement que votre appareil doit être mis à jour ou qu'il n'est pas compatible avec les offres avec pub.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
TV ou appareil de streaming TV
Cette erreur se produit lorsque votre appareil n'est pas compatible avec les offres avec pub.
Il existe un petit pourcentage d'appareils qui prennent en charge nos offres sans pub, mais pas nos offres avec pub. Cela est dû au fait que soit l'application Netflix, soit un logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour vers une version qui prend en charge les publicités.
Vous pouvez vérifier quelles offres Netflix sont prises en charge par votre TV ou votre appareil connecté à la TV.
Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.
Smartphone ou tablette Android
Mettre à jour la version OS d'Android
Ouvrez l'application Paramètres.
Touchez Système > Mise à jour du système.
Vérifiez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Mettre à jour l'application Netflix
Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, puis touchez Mettre à jour.
Vous pouvez également mettre à jour l'application Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, il vous faudra peut-être corriger un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".
Dans la liste, touchez l'application Netflix. Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez plutôt les étapes décrites dans cet article.
Touchez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.
iPhone ou iPad
Mettre à jour votre version d'iOS
Suivez les instructions d'Apple pour mettre à jour votre appareil vers la dernière version d'iOS, puis essayez d'utiliser Netflix à nouveau.
Mettre à jour l'application Netflix
Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.
Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".
Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.
Fire TV/Stick
Appuyez sur le bouton Home
(Accueil) de votre télécommande Fire TV.Sélectionnez Paramètres
> Ma Fire TV > À propos de.Sélectionnez Rechercher les mises à jour système ou Installer les mises à jour système.
Remarque :Vous devrez peut-être installer plusieurs mises à jour pour accéder à la dernière version du microprogramme.Réessayez d'utiliser Netflix.
Décodeur câble
Cette erreur se produit lorsque votre appareil n'est pas compatible avec les offres avec pub.
Il existe un petit pourcentage d'appareils qui prennent en charge nos offres sans pub, mais pas nos offres avec pub. Cela est dû au fait que soit l'application Netflix, soit un logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour vers une version qui prend en charge les publicités.
Vous pouvez vérifier quelles offres Netflix sont prises en charge par votre TV ou votre appareil connecté à la TV.
Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.
Ordinateur Windows
Si vous utilisez un navigateur Web :
Mettre à jour votre navigateur
Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.
Mettre à jour la version de Windows
Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.
Si vous utilisez l'application Netflix pour Windows :
Pour regarder Netflix sur l'application pour Windows, vous devrez passer à une offre sans publicité.
Sinon, pour regarder Netflix et conserver votre offre actuelle, vous devrez utiliser un navigateur Web pris en charge.
Ordinateur Mac
Mettre à jour votre navigateur
Accédez aux navigateurs pris en charge par Netflix pour mettre à jour votre navigateur Internet ou en obtenir un autre.
Mettre à jour votre ordinateur Mac
Suivez les étapes d'Apple pour installer des mises à jour et des mises à niveau pour macOS, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Android TV
Mettre à jour la version OS d'Android
Ouvrez l'application Paramètres.
Touchez Système > Mise à jour du système.
Vérifiez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Mettre à jour l'application Netflix
Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, puis touchez Mettre à jour.
Vous pouvez également mettre à jour l'application Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, il vous faudra peut-être corriger un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".
Dans la liste, touchez l'application Netflix. Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez plutôt les étapes décrites dans cet article.
Touchez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.
Lecteur Blu-ray
Cette erreur se produit lorsque votre appareil n'est pas compatible avec les offres avec pub.
Il existe un petit pourcentage d'appareils qui prennent en charge nos offres sans pub, mais pas nos offres avec pub. Cela est dû au fait que soit l'application Netflix, soit un logiciel sur l'appareil ne peut pas être mis à jour vers une version qui prend en charge les publicités.
Vous pouvez vérifier quelles offres Netflix sont prises en charge par votre TV ou votre appareil connecté à la TV.
Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.
Apple TV
Apple TV 2 ou Apple TV 3
Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.
Apple TV HD (4e génération) ou modèle plus récent
Mettre à jour l'application Netflix
Ouvrez l'App Store.
En haut de l'écran, sélectionnez Achetée.
Sélectionnez Netflix.
Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour. Si aucune mise à jour n'est disponible, passez aux étapes suivantes.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Mettre à jour votre Apple TV
Sur l'écran d'accueil, sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Système > Mises à jour du logiciel, puis sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
Sélectionnez Télécharger et installer si cette option est disponible. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.
Réessayez d'utiliser Netflix.
PlayStation 3
Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.
Casque de réalité virtuelle
Pour regarder Netflix sur cet appareil, vous devrez passer à une offre sans pub.
Sinon, pour regarder Netflix avec votre offre actuelle, vous devrez utiliser un autre appareil.
Autres appareils
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