Netflix indique : "Désolé, ce mot de passe n'est pas valide pour le compte avec l'adresse e-mail."

1. Sur l'écran d'accueil, touchez Réglages.

2. Faites défiler l'écran vers le bas, puis sélectionnez Netflix.

3. Faites glisser le curseur Réinitialiser de façon à réinitialiser l'application.

4. Réessayez d'utiliser Netflix.

1. À partir de l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'application Netflix.

2. Touchez Supprimer l'application > Supprimer l'application > Supprimer.

3. Ouvrez l'App Store et recherchez "Netflix".

4. Touchez Netflix, puis l'icône de nuage pour obtenir l'application. Vous devrez peut-être saisir vos identifiant et mot de passe Apple. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

5. Une fois l'application installée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.

1. Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.

2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

4. Notez le pays affiché en regard de Client.

5. Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix. Pour savoir comment désactiver votre VPN, contactez son fournisseur.

   Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider à désactiver un VPN, car les étapes du processus sont différentes d'un VPN à un autre.

Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes suivantes.

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre problème n'est pas résolu, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Avant de contacter votre FAI

Votre FAI vous demandera certaines informations concernant votre réseau :

1. Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.

2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

4. Notez le pays et l'adresse IP affichés en regard de Client.

   Remarque :Votre adresse IP correspond à la série de chiffres et/ou lettres séparés par un point (.) ou deux points (:).

Lorsque vous contactez votre FAI

1. Expliquez votre problème à l'agent et les étapes de résolution que vous avez déjà suivies.

2. Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment, et demandez-lui de confirmer que ces informations correspondent à celles attribuées à votre lieu d'habitation.

   • Si les informations correspondent, le FAI devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.

   • Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.

     • Si c'est bien le cas, il devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.

     • Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de vous aider à utiliser son serveur DNS, redémarrez l'application Netflix et réessayez.