Erreur Netflix UI3013

Il est possible que le code d'erreur UI3013 s'affiche, accompagné du message suivant :

Désolé, nous rencontrons des difficultés avec votre demande.
Code d'erreur UI3013

Cette erreur peut survenir lorsqu'un problème lié à un plug-in ou à une extension de votre navigateur empêche la lecture de Netflix.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.

Cette erreur sur votre navigateur peut être causée par l'extension Chrome "Netflix 1080p". Suivez les étapes ci-dessous pour la désactiver et réessayez d'utiliser Netflix.

Désactiver les extensions Chrome

Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver les modules inutiles.

  1. Dans la barre d'adresse, tapez chrome://extensions.

  2. Désactivez les éventuelles extensions activées.

    Remarque :Vous n'avez pas besoin de désactiver les extensions répertoriées sous Applications Chrome.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ces étapes résolvent votre problème, essayez d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le fonctionnement correct de Netflix.

Désactiver les extensions d'Edge
  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur l'icône Extensions.

  2. Cliquez sur Gérer les extensions.

  3. Désactivez touts les extensions installées, puis réessayez de regarder Netflix.

Si ces étapes résolvent votre problème, vous pouvez essayer d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le fonctionnement de Netflix.

Désactiver les extensions dans Firefox
  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Menu.

  2. Cliquez sur Extensions et thèmes, puis sur Plug-ins.

  3. Sous Activé, cliquez sur le bouton en regard de chaque extension à désactiver.

  4. Fermez et relancez Firefox, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Désactiver les extensions de Safari
  1. Cliquez sur Safari au coin supérieur gauche du navigateur.

  2. Sélectionnez Préférences.

  3. Sélectionnez l'onglet Extensions, dans la barre de menu du haut.

  4. Désélectionnez la case à côté de chaque extension pour la désactiver.

  5. Fermez la fenêtre Extensions.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

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