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Erreur Netflix ui-113

Il est possible que le code d'erreur ui-113 s'affiche, accompagné du message suivant :

Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et votre appareil de streaming.

Cette erreur se produit lorsqu'un problème lié à des données enregistrées sur votre appareil ou à votre connexion Internet empêche le fonctionnement de Netflix, ou lorsque votre appareil n'est plus pris en charge.

Pour résoudre ce problème :

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Netflix peut ne plus être disponible sur des TV, box Internet et appareils de streaming TV d'ancienne génération, car l'application Netflix ou le logiciel installé sur cet appareil ne peut pas être mis à jour vers une version prise en charge.

Pour vérifier si la version de Netflix installée sur votre appareil n'est plus prise en charge :

  1. Sur l'écran de l'erreur, sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Appareil.

  3. Sous Version du SDK ou Version de la plateforme, vérifiez le numéro de version :

    • Si la version indiquée est 4.1.3 ou une version supérieure :

      • Vérifiez s'il existe une mise à jour du microprogramme de votre appareil. Il est possible qu'une mise à jour vers une version plus récente de l'application ou du logiciel de votre appareil soit disponible. Pour savoir comment vérifier si une mise à jour du microprogramme est disponible, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou contactez son fabricant.

      • Contactez le fabricant de l'appareil. Vérifiez auprès du fabricant de votre appareil s'il est prévu que l'application Netflix y soit mise à jour. Il vous faudra peut-être regarder Netflix sur un autre appareil jusqu'à cette date.

    • Si la version installée sur l'appareil est 4.1.2 ou une version inférieure, l'application Netflix ou le logiciel de votre appareil n'est plus pris en charge. Pour continuer à regarder Netflix, vous devrez utiliser un autre appareil pris en charge.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.

  2. En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.

  1. Avec un ordinateur, un téléphone ou une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que l'appareil posant problème.

  2. Ouvrez un navigateur Web et accédez à netflix.com/clearcookies.

  3. En haut à droite de l'écran, cliquez sur S'identifier.

  4. Connectez-vous à votre compte Netflix.

    • Si l'erreur NSEZ-403 s'affiche, c'est que nous ne sommes pas en mesure de connecter votre compte au service Netflix. Réessayez plus tard.

    • Si aucune erreur ne s'affiche, passez aux étapes suivantes.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

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