Erreur Netflix NW-4-8

Il est possible que vous obteniez cette erreur si la version de l'application Netflix ou le logiciel de votre appareil n'est plus pris en charge. Pour vérifier si votre appareil est pris en charge :

1. Sur l'écran d'erreur, sélectionnez Plus de détails > Appareil. Si vous avez obtenu cette erreur lors de la vérification de votre réseau, revenez en haut et sélectionnez Appareil.

2. Sous Version du SDK ou Version de la plateforme, vérifiez la version qui s’affiche en regard de SDK :

   • Si la version affichée est 4.1.5 ou une version inférieure, cela signifie que l'application Netflix ou le logiciel sur votre appareil ne répond pas à nos dernières exigences techniques et ne peut pas être mis à jour par le fabricant vers une version prise en charge. Pour en savoir plus, consultez notre page relative aux appareils non pris en charge. Pour continuer à regarder Netflix, vous devrez utiliser un autre appareil pris en charge.

   • Si la version affichée est 4.1.6 ou une version supérieure, passez aux étapes de résolution ci-dessous.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

2. Si le menu se trouve dans la partie supérieure de l'écran : allez vers la gauche sur l'icône de votre profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

   Si le menu est à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails.

2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez l'appareil.

4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

1. Éteignez ou débranchez votre lecteur de streaming.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
   

4. Rallumez le lecteur de streaming et réessayez de regarder Netflix.
   

Il est possible que vous obteniez cette erreur si la version de l'application Netflix ou le logiciel de votre appareil n'est plus pris en charge. Pour vérifier si votre appareil est pris en charge :

1. Sur l'écran d'erreur, sélectionnez Plus de détails > Appareil. Si vous avez obtenu cette erreur lors de la vérification de votre réseau, revenez en haut et sélectionnez Appareil.

2. Sous Version du SDK ou Version de la plateforme, vérifiez la version qui s’affiche en regard de SDK :

   • Si la version affichée est 4.1.5 ou une version inférieure, cela signifie que l'application Netflix ou le logiciel sur votre appareil ne répond pas à nos dernières exigences techniques et ne peut pas être mis à jour par le fabricant vers une version prise en charge. Pour en savoir plus, consultez notre page relative aux appareils non pris en charge. Pour continuer à regarder Netflix, vous devrez utiliser un autre appareil pris en charge.

   • Si la version affichée est 4.1.6 ou une version supérieure, passez aux étapes de résolution ci-dessous.

1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

2. Si le menu se trouve dans la partie supérieure de l'écran : allez vers la gauche sur l'icône de votre profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

   Si le menu est à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

1. Sélectionnez Plus de détails.

2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

3. Rebranchez l'appareil.

4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

1. Éteignez ou débranchez votre lecteur de streaming.
   

2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
   

3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
   

4. Rallumez le lecteur de streaming et réessayez de regarder Netflix.
   

1. Depuis le menu principal, sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez Réseau > Configurer la connexion Internet.

3. Choisissez le type de connexion que vous utilisez :

   • Pour Par Wi-Fi, choisissez Personnalisé, puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi.

   • Pour Par câble réseau (LAN), choisissez Personnalisé > Mode de fonctionnement.

4. Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :

   • Paramètres de l'adresse IP > Automatique

   • Nom d'hôte DHCP > Ne rien spécifier

   • Paramètres DNS > Automatique

   • Proxy > Ne pas utiliser

   • Paramètres MTU > Automatique

5. Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).

6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

• Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

• Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

• Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

• Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

• Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

1. Appuyez sur la touche Xbox Guide de votre manette.

2. Accédez à Paramètres et choisissez Paramètres système.

3. Sélectionnez Paramètres réseau.

4. Choisissez votre réseau, puis sélectionnez Configurer le réseau.

5. Choisissez Paramètres DNS et sélectionnez Automatique.

6. Éteignez votre Xbox, puis rallumez-la.

7. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

• Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

• Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

• Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

• Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

• Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

1. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.

2. Dans le menu Profil et système, sélectionnez Paramètres.

3. Sélectionnez Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres DNS.

4. Sélectionnez Automatique.

5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

• Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

• Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

• Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

• Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

• Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

1. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.

2. Dans le menu Profil et système, sélectionnez Paramètres.

3. Sélectionnez Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres DNS.

4. Sélectionnez Automatique.

5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.