Erreur Netflix NW-2-5
Netflix a rencontré une erreur. Nouvelle tentative dans [X] secondes.
Code : NW-2-5
Cette erreur se produit lorsque qu'un problème de réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix.
Pour résoudre ce problème :
Vérifier votre connexion Internet
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.
Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
Vérifier si votre réseau permet d'utiliser Netflix
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Améliorer le signal Wi-Fi
Pour améliorer votre Wi-Fi :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Si les étapes ci-dessus ont échoué, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Consoles de jeux vidéo
PlayStation 3
Vérifier les paramètres DNS de votre PlayStation
Dans l'écran d'accueil, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Paramètres réseau > Paramètres de connexion à Internet > OK.
Choisissez Personnaliser.
Choisissez le type de connexion que vous utilisez :
Dans le cas d'une connexion sans fil, choisissez ces options :
Dans la section Paramètres WLAN choisissez Saisir manuellement.
Choisissez Paramètre Adresse IP.
Dans le cas d'une connexion par câble, choisissez Détection automatique pour Mode de fonctionnement.
Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :
Paramètres adresse IP > Automatique
Nom d'hôte DHCP > Ne pas définir
Paramètres DNS > Automatique
Proxy > Ne pas utiliser
MTU > Automatique
UPnP > Activer
Pour enregistrer vos paramètres, appuyez sur le bouton X.
Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
PlayStation 4
Vérifier les paramètres DNS de votre PlayStation
Depuis le menu principal, sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Réseau > Configurer la connexion Internet.
Choisissez le type de connexion que vous utilisez :
Pour Par Wi-Fi, choisissez Personnalisé, puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi.
Pour Par câble réseau (LAN), choisissez Personnalisé > Mode de fonctionnement.
Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :
Paramètres de l'adresse IP > Automatique
Nom d'hôte DHCP > Ne rien spécifier
Paramètres DNS > Automatique
Proxy > Ne pas utiliser
Paramètres MTU > Automatique
Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
PlayStation 5
Vérifier les paramètres DNS de votre PlayStation
Depuis le menu principal, sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Réseau > Configurer la connexion Internet.
Choisissez le type de connexion que vous utilisez :
Pour Par Wi-Fi, choisissez Personnalisé, puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi.
Pour Par câble réseau (LAN), choisissez Personnalisé > Mode de fonctionnement.
Au fur et à mesure des réglages suivants, choisissez ces options :
Paramètres de l'adresse IP > Automatique
Nom d'hôte DHCP > Ne rien spécifier
Paramètres DNS > Automatique
Proxy > Ne pas utiliser
Paramètres MTU > Automatique
Sélectionnez Test Connection (Tester la connexion).
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
Xbox 360
Vérifier les paramètres DNS de votre Xbox
Appuyez sur la touche Xbox Guide de votre manette.
Accédez à Paramètres et choisissez Paramètres système.
Sélectionnez Paramètres réseau.
Choisissez votre réseau, puis sélectionnez Configurer le réseau.
Choisissez Paramètres DNS et sélectionnez Automatique.
Éteignez votre Xbox, puis rallumez-la.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
Xbox One
Vérifier les paramètres DNS de votre Xbox
Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
Dans le menu Profil et système, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres DNS.
Sélectionnez Automatique.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
Xbox Series X/S
Vérifier les paramètres DNS de votre Xbox
Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
Dans le menu Profil et système, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Général > Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres DNS.
Sélectionnez Automatique.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut se produire lorsqu'un dysfonctionnement affecte le serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel se connecte votre appareil. Pour régler ce dysfonctionnement, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Lors de votre conversation avec votre FAI, demandez à celui-ci :
De s'assurer que votre appareil peut se connecter aux adresses Netflix suivantes :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
De vérifier les problèmes liés aux DNS sur votre modem ou votre routeur, sur votre appareil ou au niveau de ses serveurs DNS.
D'utiliser un autre serveur DNS et de vérifier si cela corrige le problème.
Nous vous conseillons d'essayer d'utiliser Netflix avant la fin de la conversation avec votre FAI afin de vous assurer que le problème est résolu.
Autres appareils
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.