Vous devez vous identifier à chaque lancement de Netflix
Un appareil ne reste pas connecté à Netflix indéfiniment, et il arrive que nous vous demandions de vous identifier de temps en temps. Si Netflix vous demande de vous identifier chaque fois que vous vous connectez, il est possible qu'un problème d'appareil ou de paramètre empêche la connexion de persister. Si vous ne pouvez pas vous identifier du tout, suivez ces étapes.
Si Netflix vous demande de confirmer que votre appareil fait partie de votre foyer Netflix chaque fois que vous ouvrez l'application, suivez plutôt ces étapes.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
Suivre ces étapes risque de supprimer les applications, les données ou les paramètres sauvegardés sur l'appareil. Avant de continuer, assurez-vous que vous avez à portée de main vos identifiants Wi-Fi ainsi que vos informations d'identification sur Netflix.
Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le fabricant de votre appareil.
Lors de votre communication avec le fabricant, demandez-lui de l'aide pour suivre ces étapes. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix pour voir si le problème est résolu.
Mettez à jour le microprogramme ou le logiciel de votre appareil.
Rétablissez les paramètres d'origine de votre appareil, ceux qui étaient appliqués lorsque cet appareil était neuf.
Si ces étapes n'ont pas permis de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour regarder Netflix.
Accédez à la page Activité de streaming récente de votre compte.
Trouvez votre clé Fire TV Stick dans la liste. L'année du modèle figure à côté du nom de l'appareil.
Si l'année du modèle de votre appareil est 2014, il est possible que vous soyez invité à vous identifier plus que de coutume. Il s'agit d'un problème connu du modèle de 2014.
Si l'année du modèle de votre appareil est postérieure à 2014, passez aux étapes suivantes.
Appuyez sur le bouton Home
(Accueil) de votre télécommande Fire TV.Sélectionnez Paramètres
> Ma Fire TV > À propos de.Sélectionnez Rechercher les mises à jour système ou Installer les mises à jour système.
Remarque :Vous devrez peut-être installer plusieurs mises à jour pour accéder à la dernière version du microprogramme.Réessayez d'utiliser Netflix.
Désinstaller l'application Netflix :
Accédez à l'interface de la Xbox.
Sélectionnez Mes jeux et applications.
Remarque :Vous devrez peut-être faire défiler l'écran vers le bas pour afficher cette option.Sélectionnez Applications dans les options situées sur la gauche.
Mettez l'application Netflix en surbrillance et appuyez sur le bouton Menu de la manette.
Sélectionnez Gérer les applications.
Sélectionnez Tout désinstaller.
Sélectionnez à nouveau Tout désinstaller pour confirmer.
Réinstallez l'application Netflix :
Vous devez d'abord vous trouver sur l'écran Accueil de la Xbox One.
Faites défiler l'écran vers la droite pour accéder à la boutique.
Dans la section Applications, sélectionnez Netflix.
Remarque :Si vous ne voyez pas Netflix, sélectionnez Rechercher applications pour trouver Netflix.Sélectionnez Installer.
Une fois l'application téléchargée, sélectionnez Lancer pour vous identifier et réessayer de regarder Netflix.
Sur l'écran d'accueil de la PlayStation, sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Mise à jour système, puis confirmez votre sélection.
Sélectionnez Mise à jour par Internet, puis confirmez votre sélection.
Si une nouvelle version du microprogramme est détectée, confirmez votre sélection et téléchargez le nouveau logiciel.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous utilisez une PlayStation 3 :
Si la date et l'heure sur votre appareil diffèrent considérablement de la date et de l'heure actuelles, vous aurez des difficultés à regarder votre série TV ou votre film.
Si vous disposez d'une PlayStation japonaise, utilisez X et non O pour annuler la sélection, contrairement à ce qui est indiqué dans les étapes de résolution ci-dessous.
Dans le menu principal, accédez à Paramètres.
Si vous n'êtes pas dans le menu principal, appuyez sur le bouton PS au milieu de la manette, sélectionnez Quitter, puis sélectionnez Oui pour revenir à l'écran d'accueil.
Sélectionnez Paramètres date et heure.
Sélectionnez Date et heure.
Sélectionnez Configuration par Internet.
Appuyez sur le bouton O pour revenir à l'écran Date et heure.
Sélectionnez Définir automatiquement.
Sélectionnez Oui.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Dans l'écran d'accueil de l'appareil, sélectionnez l'application Paramètres.
Sélectionnez iTunes Store.
Sélectionnez Identifiants Apple.
Sélectionnez Se déconnecter.
Une fois déconnecté, revenez à l'écran d'accueil et relancez les Réglages.
Sélectionnez iTunes Store.
Sélectionnez S'identifier.
Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe, puis réessayez de lancer Netflix.
Sur l'écran d'accueil, sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Système > Mises à jour du logiciel, puis sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
Sélectionnez Télécharger et installer si cette option est disponible. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Remarque :Ces étapes peuvent varier selon les modèles d'Apple TV. Rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour mettre à jour le logiciel de votre Apple TV.
Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur Web.
Chrome
Dans la barre d'outils de votre navigateur, cliquez sur le menu Chrome
.Cliquez sur Paramètres.
Dans le menu à gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.
Cliquez sur Cookies et données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Firefox
Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Menu
.Cliquez sur Préférences.
Dans le menu à gauche, cliquez sur Vie privée et sécurité.
Dans Historique, localisez le menu déroulant Règles de conservation : et sélectionnez Conserver l'historique.
Cliquez sur Redémarrer Firefox.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Microsoft Edge
Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur le bouton "Plus" ...
Cliquez sur Paramètres.
Dans le menu à gauche, cliquez sur Confidentialité et services.
Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
Vérifiez que Cookies et autres données de site n'est pas coché.
Remarque :Si vous préférez garder ce paramètre activé, vous devrez ajouter netflix.com à votre liste Ne pas effacer.Réessayez d'utiliser Netflix.
Opera
Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton Opera.
Cliquez sur Paramètres.
Dans le menu à gauche, cliquez sur Vie privée & Sécurité.
Cliquez sur Paramètres du site.
Cliquez sur Cookies et données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site lorsque vous quittez Opera est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.
Les ordinateurs équipés d'une des versions suivantes de Windows : XP, Vista, 7 ou 8.1, ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour explorer vos options ou en savoir plus, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.
Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur Web.
Chrome
Dans la barre d'outils du navigateur, sélectionnez le menu Chrome
.Sélectionnez Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez Cookies et données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Firefox
Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Menu
.Sélectionnez Préférences.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Vie privée et sécurité.
Dans Historique, localisez le menu déroulant Règles de conservation : et sélectionnez Conserver l'historique.
Sélectionnez Redémarrer Firefox .
Réessayez d'utiliser Netflix.
Opera
Sélectionnez Opera en haut à gauche du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
Sélectionnez Paramètres du site.
Sélectionnez Cookies et données de site.
Assurez-vous que le paramètre Effacer les cookies et les données de site lorsque vous quittez Opera est désactivé.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Suivez les étapes d'Apple pour installer des mises à jour et des mises à niveau pour macOS, puis réessayez d'utiliser Netflix.
Dans le coin supérieur droit de Chrome, cliquez sur Menu
, puis sur Paramètres.Sur la gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.
Cliquez sur Cookies tiers.
Assurez-vous que le paramètre Autoriser les cookies tiers est sélectionné.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Connectez votre ordinateur à Internet via le Wi-Fi ou l'Ethernet. L'installation des mises à jour n'est pas possible lors de la connexion au réseau de données mobiles.
Cliquez dans la zone d'état (dans le coin inférieur droit, là où s'affiche l'image de votre compte).
Sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez À propos de Chrome OS dans le menu se trouvant sur le côté gauche de la page.
Sélectionnez Rechercher et appliquer les mises à jour.
Votre ordinateur installe les mises à jour nécessaires. Une fois les mises à jour installées, sélectionnez Redémarrer pour mettre à jour.
Une fois que votre ordinateur a redémarré, essayez à nouveau d'utiliser Netflix.
Ouvrez l'application Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix
.Dans le coin supérieur droit, touchez Menu
.Touchez Se déconnecter
, puis Se déconnecter pour confirmer.Identifiez-vous de nouveau sur Netflix, puis réessayez.
Ouvrez l'application Paramètres.
Touchez Système > Mise à jour du système.
Vérifiez et installez les mises à jour disponibles.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Ouvrez l'application Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix
.Dans le coin supérieur droit, touchez Menu
.Touchez Se déconnecter
, puis Se déconnecter pour confirmer.Identifiez-vous de nouveau sur Netflix, puis réessayez.
Suivez les instructions d'Apple pour mettre à jour votre appareil vers la dernière version d'iOS, puis essayez d'utiliser Netflix à nouveau.
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.