S'inscrire à Netflix

Netflix indique "Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement".

L'affichage du code d'erreur E101 ou du message d'erreur ci-dessous signifie que Netflix n'a pas pu traiter votre dernier paiement.

Message d'erreur

Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer la survenue de cette erreur :

  • Le mode de paiement ne dispose pas d'un solde suffisant. (Les paiements ou les autorisations en attente peuvent avoir un impact sur le solde disponible de votre carte.)

  • Le mode de paiement a expiré ou n'est plus valide.

  • Votre établissement financier n'a pas approuvé le prélèvement mensuel.

  • Les informations de paiement communiquées à Netflix ne correspondent pas aux informations en possession de votre banque.

  • États-Unis uniquement : le code postal de la carte bancaire figurant sur votre compte Netflix ne correspond pas aux informations en possession de votre banque.

Pour pouvoir regarder à nouveau Netflix à votre guise, vous pouvez mettre à jour ou modifier votre mode de paiement, ou contacter votre établissement financier.

Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement à tout moment en procédant comme suit :

1. Accédez à la page Gérer votre mode de paiement. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait.

2. Touchez le bouton Mettre à jour pour apporter des modifications à votre mode de paiement existant ou sélectionnez Changer de mode de paiement pour ajouter un nouveau mode de paiement.

Résolution d'autres problèmes

  • Si vous avez correctement mis à jour votre mode de paiement, mais que l'erreur apparaît toujours, essayez de cliquer sur Retour ou Actualiser sur votre appareil.

  • Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre mode de paiement ou à en ajouter un nouveau, contactez votre établissement financier ou essayez de payer votre abonnement Netflix d'une autre manière.

Remarque : Netflix réessayera régulièrement d'effectuer le prélèvement au cours de votre cycle de facturation.

Si le message d'erreur s'affiche encore une fois que vous avez mis à jour votre mode de paiement, veuillez prendre contact avec votre établissement financier. Voici quelques questions que vous pouvez poser à votre établissement financier afin de déterminer pourquoi nous sommes dans l'impossibilité de traiter votre paiement :

  • Le compte bancaire dispose-t-il de suffisamment de fonds pour couvrir les frais de l'abonnement Netflix ?

  • Pour les cartes de paiement, la carte est-elle toujours valide ou l'établissement financier l'a-t-elle remplacée récemment ?

  • Pour les cartes de paiement, la carte peut-elle être utilisée pour une facturation récurrente ?

  • La carte et le compte bancaire prennent-ils en charge les transactions en ligne ?

  • La transaction a-t-elle été assimilée à une opération internationale ? Votre compte bancaire permet-il ce type d'opérations ?

  • La transaction a-t-elle été refusée pour des raisons de sécurité ?

  • Votre établissement financier voit-il la demande de transaction envoyée par Netflix ? Est-il en mesure d'expliquer pourquoi cette demande a été refusée ?

Après avoir examiné le problème avec votre établissement financier, essayez à nouveau de procéder au paiement sur Netflix.com. Si vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement après avoir contacté votre établissement financier, nous vous suggérons d'essayer une autre option de paiement.

Articles liés

Articles liés

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous contacter