Netflix indique "Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement".
Si le code d'erreur E101 ou le message d'erreur suivant s'affiche :
Votre compte est suspendu en raison d'un problème avec votre dernier paiement.
Cela signifie que Netflix n'a pas pu traiter le paiement pour votre compte. Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation :
Il est possible que le solde sur le mode de paiement ne soit pas suffisant.
Veuillez noter que d'autres frais ou autorisations en attente peuvent avoir un impact sur le solde disponible sur votre carte.
Le mode de paiement a expiré ou n'est plus valide.
L'établissement financier n'a pas approuvé le prélèvement.
Les informations de paiement communiquées à Netflix.com ne correspondent pas aux informations en possession de votre banque.
États-Unis uniquement : le code postal de la carte bancaire figurant sur votre compte Netflix ne correspond pas à celui enregistré auprès de votre banque.
Suivez les étapes de résolution suivantes pour corriger le problème.
Mettre à jour les modes de paiement
Pour pouvoir regarder à nouveau Netflix à votre guise, mettez à jour ou modifiez votre mode de paiement.
Vous pouvez réessayer le même mode de paiement en saisissant à nouveau les informations du compte ou vous pouvez essayer une autre option de paiement. D'autre part, Netflix réessayera régulièrement d'effectuer le prélèvement au cours de votre cycle de facturation pour vous aider à continuer à profiter du service.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, continuez la procédure de résolution des problèmes ci-dessous.
Contacter votre établissement financier
Si le message d'erreur s'affiche encore une fois que vous avez mis à jour votre mode de paiement, veuillez prendre contact avec votre établissement financier. Voici quelques questions que vous pouvez poser à votre établissement financier afin de déterminer pourquoi nous sommes dans l'impossibilité de traiter votre paiement :
Le compte bancaire dispose-t-il de suffisamment de fonds pour couvrir les frais de l'abonnement Netflix ?
Pour les cartes de paiement, la carte est-elle toujours valide ou l'établissement financier l'a-t-elle remplacée récemment ?
Pour les cartes de paiement, la carte peut-elle être utilisée pour une facturation récurrente ?
La carte et le compte bancaire prennent-ils en charge les transactions en ligne ?
La transaction a-t-elle été assimilée à une opération internationale ? Votre compte bancaire permet-il ce type d'opérations ?
La transaction a-t-elle été refusée pour des raisons de sécurité ?
Votre établissement financier voit-il la demande de transaction envoyée par Netflix ? Est-il en mesure d'expliquer pourquoi cette demande a été refusée ?
Après avoir examiné le problème avec votre établissement financier, essayez à nouveau de procéder au paiement sur Netflix.com. Si vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement après avoir contacté votre établissement financier, nous vous suggérons d'essayer une autre option de paiement.